本书是高等职业教育“十一五”规划教材之一。本书内容包括：公共关系概述、公共关系的职能和原则、公共关系组织与人员、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的工作程序、公共关系的形象塑造、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系的危机管理等。本书着力体现行动导向的高职教育理念，本着“够用为度，实用为主”的原则，在编写体例、文字运用、案例选编、实训设计等方面，以精要的公关理论体系为核心，从学习者掌握理论，运用技能的实际需要出发，设计了符合高职教育特点的各个学习环节。形成了“公关名言—案例导入—理论阐释—案例分析—欢乐课堂—实训演练”的渐进式学习过程。既遵循一般理论学习的规律性，又充分体现了在实践中学习的运用型学习模式。
本书融职业性、易学性、趣味性于一体，可作为高职高专院校教学与培训教材，也可供各行各业管理者、公关人员、公关爱好者自学和阅读参考。
样章试读
目录
- 序
前言
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的基本概念
一、公共关系的定义
二、公共关系的要素
三、公共关系的特征
第二节 公共关系学
一、公共关系学的研究对象和内容
二、公共关系学的研究方法
三、公共关系与相关概念
第三节 公共关系的起源及产生
一、公共关系的起源
二、公共关系产生的条件
第四节 公共关系的发展历程
一、公共关系在美国
二、公共关系在中国
三、中国加入WTO为公共关系的发展带来新的契机
本章小结
第二章 公共关系的职能和原则
第一节 公共关系的职能
一、信息管理的职能
二、咨询建议的职能
三、传播推广的职能
四、协调沟通的职能
第二节 公共关系的原则
一、诚实守信原则
二、公众需求原则
三、双向沟通原则
四、互利互惠的原则
本章小结
第三章 公共关系组织与人员
第一节 公共关系组织构成与运作
一、公共关系机构的含义
二、公共关系组织机构的类型
三、公共关系公司的类型
四、公共关系部
第二节 公共关系人员的职业素质
一、公共关系人员的心理素质
二、公共关系人员的品质
三、公共关系人员的知识素质
四、公共关系人员的智能素质
五、公共关系人员的身体素质
第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力
一、公共关系人员的职业道德准则
二、公共关系人员的职业能力
本章小结
第四章 公共关系的客体
第一节 公众及其分类
一、公众的含义及特征
二、公众的分类及需求
三、公众的权力及影响
第二节 公众对象分析
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
本章小结
第五章 公共关系的媒介——传播
第一节 公共关系传播概述
一、公共关系传播的定义
二、公共关系传播的要素
三、公共关系传播的内容
第二节 公共关系传播类型及媒介
一、公共关系传播类型
二、公共关系传播媒介
三、公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播理论
一、两级传播理论
二、把关人理论
三、议程设置理论
本章小结
第六章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的原则
二、公共关系调查的基本内容
三、公共关系调查的一般过程
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的流程
三、公共关系策划的思维训练
第三节 公共关系方案实施
一、公共关系实施的步骤
二、公共关系实施的方法
第四节 公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的内容
二、公共关系效果评估的程序
本章小结
第七章 公共关系的形象塑造
第一节 CI战略
一、CI战略的概念
二、CI战略结构体系和特点
三、CI战略的功能
四、CI战略的作业
五、导入CI应注意的几个问题
六、CS战略
第二节 整合营销传播（IMC）战略
一、整合营销传播的特性
二、整合营销传播的发展层次
三、整合营销传播的方法
本章小结
第八章 公共关系专题活动
第一节 展览会
一、展览会的类型和特点
二、展览会的举办注意事项
第二节 赞助活动
一、赞助活动的作用
二、赞助对象
三、赞助活动的步骤
第三节 庆典活动
一、纪念庆典活动的类型
二、策划纪念庆典活动
第四节 新闻发布会
一、新闻发布会的筹备
二、举办新闻发布会的注意事项及后续工作
本章小结
第九章 公共关系礼仪
第一节 公关礼仪概述
一、礼仪的含义、特点与作用
二、公共关系礼仪
第二节 公共关系人员个人形象塑造
一、服饰
二、仪容与卫生习惯
三、举止风度
四、交谈
第三节 公共关系交往礼仪
一、公关交往的影响因素
二、公共关系交往礼仪
第四节 公共关系活动礼仪
一、社交方式
二、宴请与赴宴
三、聚会与庆典礼仪
本章小结
第十章 公共关系的危机管理
第一节 公关危机概述
一、公关危机的定义及特性
二、公关危机的种类
第二节 公关危机管理
一、公关危机的处理方针
二、公关危机的处理原则
第三节 公关危机的应对策略
一、针对组织内部的对策
二、针对受害者的对策
三、针对新闻界的对策
四、针对上级有关部门的对策
本章小结
主要参考文献
京公网安备 11010102004214号