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  全科医疗服务管理
  ￥16.59元

本书是《全科医学系列教材》中的一个分册。全书系统介绍了全科医疗服务的概念、功能、，地位、作用等，针对卫生服务的需求评以．计划、实施与效果、效益评价等主要环节进行了详细的描述。重点介绍全科医疗服务的质量管理、营销管理、财务与经济管理、人力资源管理、信息管理、沟通等。内容新颖、实用性强，是从事社区卫生服务的医生、护士、公卫人员，管理人员较好的参考书，也是医学院校学生及在职人员较好的培训教材。

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• 总序
  前言
  第一章全科医疗概述
  第一节社区卫生服务
  第二节社区卫生服务中的全科医疗
  第三节全科医疗的基本特征
  第二章全科医疗服务的需求评价
  第一节概述
  第二节需求评价的基本类型与主要内容
  第三节需求评价的步骤
  第四节需求评价的技术
  第三章全科医疗服务的计划
  第一节计划的概念与意义
  第二节全科医疗服务计划的关键环节和主要内容
  第三节全科医疗服务的计划步骤
  第四节全科医疗服务计划的实施
  第四章全科医疗的人力资源管理
  第一节概念、内容和意义
  第二节人力资源的计划与工作分析
  第三节人力资源的开发与员工的培训
  第四节员工的激励、压力与惩罚
  第五节工作绩效的评价
  第五章全科医疗的信息管理系统
  第一节概述
  第二节组成
  第三节作用
  第四节规划
  第五节案例
  第六章全科医疗服务的质量管理
  第一节概述
  第二节全科医疗服务质量管理模式
  第三节质量改造、质量保证与质量审核
  第四节全科医疗服务中的风险管理
  第五节循证医学在全科医疗服务质量管理中的应用
  第六节讨论现阶段我国全科医疗服务质量内涵及其管理的建议
  第七章全科医疗的卫生经济学和财务管理
  第一节卫生的改进与经济学
  第二节经济学基本概念及原理
  第三节卫生经济学评价
  第四节全科医疗的财务管理与会计核算
  第八章全科医疗服务的营销管理
  第一节全科医疗服务的特征
  第二节市场定位策略
  第三节顾客的服务期望
  第四节竞争策略
  第五节服务可靠性与补救性服务
  第九章全科医疗中的人际交流与咨询
  第一节概述
  第二节人际交流的过程、影响因素及常见的交流形式
  第三节人际交流技巧
  第四节咨询
  第五节全科医疗中的医患交流
  第六节全科医疗中的团队合作与交流
  第十章全科医疗服务荐目的评价
  第一节项目评价的目的和意义
  第二节评价内容
  第三节评价程序
  第四节项目评价的类型
  第五节国内外全科医疗服务常用的评价指标
  第十一章全科医疗中的伦理学问题
  第一节医学伦理学的基本原则
  第二节医患关系
  第三节患者的基本权利
  第四节健康责任与卫生政策问题
  第五节临终患者照顾中的伦理学问题
  第六节卫生法简介
  第十二章美、英两国的全科医闻服务与全科医学教育
  第一节美国的管理化保健
  第二节英国的管理化保健
  第三节英国的全科医学教育