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  服务科学管理和工...
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  爱因斯坦
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　　本书是世界各国服务产业从业者和学者从各自不同的领域出发，就全新服务科学发展进程中三个主要方面内容展开的讨论。第一部分是服务科学、管理和工程学科篇，主要是服务科学、管理和工程在学术界定位和发展意义的讨论；第二部分是服务科学、管理和工程教育篇，包括将服务科学概念引入到课程教学的实践中，以及服务科学的课程设置和研究等；第三部分是服务科学、管理和工程研究篇，诸如服务科学的进程：基础、发展和挑战问题等。 　　本书读者对象包括服务产业工作人员、高级管理人员、经理，大专院校教师，服务科学研究人员，服务外包律师，财务分析师，统计师，系统设计师，政府服务产业管理人员等。

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• 译者序
  前言
  执行摘要
  会议摘要:来自于Palisades的观点
  服务科学、管理和工程学科篇
  服务科学、管理和工程在科学界的合法性:重要的思考和基本的行动
  三位一体的整体性:管理学、社会学和工程科学
  服务科学、管理和工程,运筹学和教育
  服务科学、管理和工程学科设计者的观点
  服务科学、管理和工程——不要忽略客户和产值
  经验的心理学:服务科学中缺失的一环
  工业服务中商业开发的挑战
  研究为基础的开创性教育:爱尔兰都柏林圣三一学院的国际服务创新学院
  定义研究课题:技术管理是服务科学、管理和工程的重要促进因素
  可操作过程理论:一种独特的服务科学营销理念
  在服务环境中的质量系统管理和教育
  服务的艺术:以图画描绘来设计服务和指标
  服务科学、管理和工程:一种管理社会技术系统的方法
  服务科学的服务逻辑
  服务主导的观念模式(思维倾向)
  服务创新的集成方法
  服务科学、管理和工程教育篇
  将服务科学概念引入到课程教学的实践中
  为服务系统工程定义课程
  在欧洲教育服务经理——对缺陷与机遇的分析
  服务科学、管理和工程在北卡罗来纳州立大学的课程设置与研究
  将服务科学引入课程体系
  在少数族裔学院本科教学中引入服务科学、管理和工程的策略
  在全球服务交付的核心业务中导入需求分析和质量管理:佩斯大学目前的努力和将来的计划
  罗彻斯特理工学院——服务管理
  提供能够让学生应用新获取知识的环境以引导他们对服务的兴趣
  教育服务科学的领导者用全局观点思考企业发展
  超越学术象牙塔服务研究的合作
  在欧盟和希腊服务科学研究和教育的进展报告
  波尔图大学的服务工程和管理硕士专业
  数字服务工程——集成商业流程和信息工程的新型学位
  曼彻斯特大学的服务科学、管理和工程——把人、商业和技术结合在一起
  ICT/S的研究和教学框架
  清华大学服务科学与技术的教育与研究
  哈尔滨工业大学服务科学、管理和工程教育和研究的现状以及发展
  服务科学、管理和工程研究篇
  服务科学的进程:基础、发展和挑战
  美国国防部服务供应链的机遇和挑战
  全球信息经济、服务产业化和美国加州大学洛杉矶分校的BIT项目
  服务科学建模的数据支持设计
  流程和服务融合影响评估:从工业协作和竞争力中心需求出发的服务科学、管理和工程的发现
  iLab.1:大学与工业协作促进健康计划服务
  怎样解决服务科学、管理和工程中的问题
  服务科学的模型、背景和价值链
  服务科学的课题以及复杂性
  服务科学、管理和工程(SSME)与电子组织
  以客户为中心的物理和虚拟环境——服务平台
  构建服务机器——知识密集型服务的全球采购
  呼叫中心的服务工程:研究、教学和实践
  服务创新:从服务理念到服务体验
  服务提升——以技术推动服务
  把服务设计引入到服务科学、管理和工程中
  日本大学的SSME研究和教育
  服务科学——一个日本人的观点:缺陷与机会
  服务科学赋予下一代MOT——通过服务层次综合战略蓝图规划的及时创新管理
  中国第三产业研究中心关于服务经济与管理的研究和教育(CCSSR)
  结束语
  创业家精神