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通过提取服务岗位工作的典型任务,安排符合实际需要的工作项目,包括礼宾接待、前台接待、办公接待、商务拜访、会议庆典组织、业务出行、宴请礼仪等作为教学单元,将服务礼仪知识,如仪容仪表、仪态礼仪、称呼问候、通联、语言、民俗等礼仪要求进行介绍讲解,有序贯入每个工作任务中,使学习者在掌握礼仪要求的同时能够在工作中熟练运用,建立服务意识和服务理念。以丰富的操作规范和案例分析以及实训项目,使学习者获得第一手经验。
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