本书共分11章，首先概述了第三方物流及其服务存在的意义和存在的理由，重点讨论了第三方物流企业为服务好客户而需做好的各项物流服务工作，为保证物流服务工作顺利、高效地完成而进行的战略管理、物流服务项目的投标与合同管理、物流服务系统的设计与信息管理、物流质量管理等，具有很强的实践指导意义。
本书可作为普通高等院校物流管理、工商企业管理、市场营销、电子商务等专业的教材，也可供高职高专、成人高等教育、自学考试学生以及企业物流管理人员、物资供销管理人员和相关专业人士参考，还可作为物流企业和其他企事业单位从事物流工作的在职人员的培训用书。
样章试读
目录
- 第一章 第三方物流概述
第一节 第三方物流的定义、特征及类型
一、定义
二、特征
三、类型
第二节 第三方物流的利益来源
一、作业利益
二、经济利益
三、管理利益
四、战略利益
第三节 第三方物流的运作价值
一、提高物流运作效率
二、客户运作整合
三、第三方物流服务企业的横向或者纵向整合
四、发展客户运作
第四节 第三方物流的优缺点分析
一、优点
二、缺点
第五节 第三方物流的需求决策和业务外包的实施
一、第三方物流的需求决策
二、企业物流业务外包的实施
小结
第二章 第三方物流的发展战略与服务战略
第一节 第三方物流发展战略概述
一、发展战略思想
二、发展战略的类型
三、第三方物流企业发展战略的构成要素
第二节 第三方物流发展战略规划
一、发展战略规划的原则
二、发展战略规划的层次
三、第三方物流企业发展战略规划的内容
四、第三方物流企业发展战略计划的制定与实施
第三节 第三方物流服务战略策划
一、服务战略策划的动因
二、第三方物流企业物流服务战略开发的过程与策略
小结
第三章 第三方物流项目投标与合同管理
第一节 第三方物流服务概述
一、特征
二、具体内容
第二节 第三方物流服务项目的方案设计与投标
一、服务项目实施方案概述
二、服务项目实施方案的设计
三、第三方物流项目的投标
第三节 第三方物流的合同管理
一、概述
二、合同的订立
三、合同的履行、变更和解除
四、合同纠纷的解决
小结
第四章 第三方物流客户服务与需求管理
第一节 第三方物流客户服务
一、第三方物流客户服务及其特殊性
二、第三方物流企业与客户企业的关系
三、第三方物流客户服务的政策
四、第三方物流客户服务管理的原则
第二节 第三方物流客户满意度管理
一、贴近并研究客户
二、聘用客户喜欢的服务人员
三、提供个性化的服务
四、增强客户体验
五、重视客户关怀
六、正确处理客户的抱怨和投诉
七、向麦德龙学习如何提高客户满意度
第三节 第三方物流服务的需求分析
一、第三方物流服务市场的理论模型
二、第三方物流需求的界定
三、影响第三方物流需求决策的因素
四、中国第三方物流需求的分析
第四节 第三方物流的客户需求管理
一、客户需求管理的步骤
二、客户需求管理的方法
小结
第五章 第三方物流运输服务管理
第一节 第三方物流运输服务管理概述
一、运输服务的种类
二、运输服务管理的特点
三、运输服务管理的内容
四、运输服务管理的基本原理
第二节 第三方物流运输服务作业管理
一、业务流程
二、管理原则
三、自用运输或运输中间商的选择
四、运输计划管理
五、运输方式的选择
六、运输安全管理
第三节 第三方物流运输服务的发运、接运和中转管理
一、发运管理
二、接运管理
三、中转管理
小结
第六章 第三方物流仓储服务管理
第一节 第三方物流仓储服务管理概述
一、对第三方物流仓储服务的认识
二、仓储服务管理的意义和功能
三、仓储服务管理的内容和要求
第二节 第三方物流保管服务管理
一、计划管理
二、入库管理
三、在库管理
四、出库管理
五、盘点管理
六、保管服务的安全保障
第三节 第三方物流库存控制服务管理
一、库存控制服务的目标
二、库存成本管理服务的思路
三、库存服务管理制度创新
小结
第七章 第三方物流配送服务管理
第一节 第三方物流配送服务管理概述
一、配送服务的业务类型与运行方式
二、配送服务管理的要求
三、配送服务管理合理化
第二节 第三方物流配送服务作业管理
一、配送服务作业的基本流程
二、配送服务的订单处理
三、配送服务计划的制定
四、配送服务的配货处理
五、配送服务的车辆积载
六、配送服务的送货与退货处理
第三节 第三方物流的配送中心
一、配送中心的含义与职能
二、配送中心的种类及运行程序
三、配送中心的管理
四、配送中心的外部布局和内部结构
小结
第八章 第三方物流装卸搬运服务管理
第一节 第三方物流装卸搬运服务概述
一、装卸搬运服务的概念与特点
二、装卸搬运服务的活动内容
三、装卸搬运服务作业的分类
四、装卸搬运服务的基本要求
第二节 第三方物流装卸搬运服务管理
一、装卸搬运服务管理的原则
二、装卸搬运服务的组织工作
三、装卸搬运服务的工艺设计
四、装卸搬运服务经济性的实现
第三节 第三方物流装卸搬运作业合理化
一、装卸搬运服务合理化的基本原则
二、装卸搬运服务合理化的途径
小结
第九章 第三方物流增值服务管理
第一节 第三方物流增值服务概述
一、增值服务的含义
二、增值服务的意义与前景
三、增值服务的范围
四、增值服务的特征
五、增值服务的新项目开发
第二节 第三方物流的企业物流系统设计服务
一、企业物流系统的作用
二、第三方物流进行企业物流系统设计的原则
三、企业物流系统设计的一般程序
四、企业物流系统设计的内容
第三节 第三方物流的商品检验与通关服务管理
一、商品检验服务管理
二、通关服务管理
第四节 第三方物流的金融服务管理
一、第三方物流企业金融服务的意义
二、第三方物流企业开展金融服务的模式
三、第三方物流的融通仓
四、第三方物流开展金融服务的管理与风险控制
第五节 第三方物流的采购服务管理
一、采购服务存在的必要性
二、采购服务的原则
三、采购计划的制定
四、采购服务过程的管理
五、采购方式的选择
六、采购政策的制定
第六节 第三方物流的流通加工服务管理
一、流通加工的概念和特点
二、流通加工的作用
三、流通加工服务的目的
四、流通加工服务的类型
五、流通加工服务的管理
六、流通加工服务的合理化
小结
第十章 第三方物流服务系统的设计与信息管理
第一节 第三方物流服务系统方案设计
一、服务系统概述
二、服务系统方案设计的原则
三、服务系统方案设计的项目和内容
四、服务系统方案设计的程序
第二节 第三方物流的信息管理
一、第三方物流企业的物流信息管理
二、第三方物流信息管理系统
三、第三方物流企业信息管理系统的设计
小结
第十一章 第三方物流质量管理
第一节 第三方物流质量分析
一、质量的形成
二、质量的要素
三、质量的构成
第二节 第三方物流质量管理工作
一、质量体系的构建
二、服务过程的质量管理
第三节 第三方物流质量管理的策略和方法
一、第三方物流质量的差距管理
二、第三方物流企业的全面质量管理和质量认证策略
三、第三方物流企业质量管理的常用方法
第四节 第三方物流服务项目的监控
一、第三方物流企业物流配送服务系统的监控
二、第三方物流企业客户服务的监控
三、第三方物流企业运输的监控
四、第三方物流企业合同仓库和存货的监控
第五节 第三方物流服务的持续改进
一、物流服务持续改进的意义
二、物流服务持续改进的内容
三、物流服务持续改进的保障措施
四、改进服务质量和水平的策略
小结
参考文献
练习册
第一章 第三方物流概述
第二章 第三方物流的发展战略与服务战略
第三章 第三方物流项目投标与合同管理
第四章 第三方物流客户服务与需求管理
第五章 第三方物流运输服务管理
第六章 第三方物流仓储服务管理
第七章 第三方物流配送服务管理
第八章 第三方物流装卸搬运服务管理
第九章 第三方物流增值服务管理
第十章 第三方物流服务系统的设计与信息管理
第十一章 第三方物流质量管理
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