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　　近年来，日本的7-ELEVEN已成为日本流通业界中的首席企业，曾经在2003年他就实现了高达1600亿日元的利润，在流通业界无人能出其右，在产业界亦是屈指可数的高收益企业。
　　本书提出了从心理学角度出发的零售方式，分别从经商的基本原则、抓住顾客的心、一切从相信开始、热情带动人等四个章节进行介绍，指出零售商要完成成功的零售活动，就要在商品齐全、鲜度管理、清洁维护和亲切服务上下功夫，注重单品管理，提升自我的信用度。
　　本书适合企业经营者，致力于提高企业利润、勇于创新、实施变革的企业管理者，和经营管理方向的研究人员阅读。

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• 第1章经商的基本原则
  ◎便利商店成功四原则
  ◎做好不起眼的工作
  ◎态度决定胜负
  ◎主动，不是强迫的推销
  ◎一人犯错，连累全店
  ◎极致的新鲜货
  ◎从消费者的角度思考
  ◎不能让顾客厌烦
  ◎质——钱花在刀口上
  ◎任何一个数字都是警惕
  ◎不要让畅销商品缺货
  ◎货色齐全VS库存太多
  ◎在竞争中胜出： 精准
  ◎相对价值和绝对价值
  ◎质的提升永无止境
  ◎销售额滑落与竞争无关
  ◎最重要的是那份心
  ◎关键在基础体力
  ◎忽视基本原则的后果
  ◎削减经费非良策
  第2章抓住顾客的
  ◎以心理学思考消费模式
  ◎无法以经济学说明
  ◎不能依赖过去的经验
  ◎仔细假设与验证
  ◎以肌肤去感受
  ◎不要对天气不关心
  ◎资讯的取得和活用
  ◎换季时间往前移
  ◎夏天卖关东煮
  ◎配合季节选货
  ◎打破过度自信才能成长
  ◎商品结构与上架面积
  ◎错误地改装危机重重
  ◎以顾客的立场做商品标识
  ◎何谓合理的价格
  ◎是消费者在判定好坏
  ◎哪种配合厂商该开除
  ◎从指定分配到接单生产
  ◎方便顾客就是对的
  ◎常存危机意识
  第3章一切从相信开
  ◎7?ELEVEN的招牌
  ◎卖掉的后果更恐怖？
  ◎高用量顾客的可贵与可怕
  ◎造假，不可原谅
  ◎商品的鲜度绝不妥协
  ◎消费者对商品的惠顾性
  ◎顾客跑掉的原因
  ◎对顾客的抱怨心存感激
  ◎季节交替与卖方任性
  ◎热门商品的定价
  ◎连锁店也得因地制宜
  ◎一家值得相信的店
  ◎张贴公告与做事态度
  ◎胜败在战前已定
  ◎竞争对手是我们的朋友
  ◎促销活动该有的效果
  ◎开馆来自平日积累
  ◎宣传活动潜藏着危机
  ◎这不是几率问题
  第4章热情带动人
  ◎惟戒慎恐，惧者生存
  ◎将原则化为己有
  ◎无往不利的Know How
  ◎一家店一个对策
  ◎对事不对人
  ◎管理风格
  ◎不需要教育训练手册
  ◎原则必须基于热情
  ◎磨炼敏锐的神经
  ◎拼命工作不算热情
  ◎工作时间过长是可耻的事
  ◎自己的评价能力准确吗？
  ◎何谓领导力
  ◎不以事小而不为
  ◎领导人的资格
  ◎以团队方式进行工作
  ◎信息共享，团结合作
  ◎开会解决不了问题
  ◎认清工作的本质
  编者后记