前言 Chapter 1 商务写作基础知识点拨 Unit 1 商务书信原则 Unit 2 商务书信写作注意事项 Unit 3 电子邮件格式及结构 Chapter 2 商务写作常用书信范例 Unit 1 介绍信 Unit 2 销售宣传 Unit 3 建立业务关系 Unit 4 询盘与回复 Unit 5 报盘与还盘 Unit 6 订购 Unit 7 催款 Unit 8 付款 Unit 9 索赔及投诉 Unit 10 理赔信 Unit 11 合同 Chapter 3 商务社交常用书信范例 Unit 1 邀请信 Unit 2 祝贺信 Unit 3 慰问信 Unit 4 感谢信 Unit 5 道歉信 Unit 6 约见信 Chapter 4 公司人事公文范例 Unit 1 求职 Unit 2 通知及通告 Unit 3 推荐信 Appendices 附录 附录1 发票 附录2 形式发票 附件3 装箱单 附录4 销售确认书 附件5 保险单 附录6 提单 附录7 一般产地证明