本书从当代国内外危机管理理论和实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相统一、论证与个案相匹配，以管理职能思想为主线，全面介绍了危机管理的基本理论、基本知识和基本方法，具有一定的创新性、前瞻性和实用性。本书内容主要包括危机管理过程、危机管理技能和危机管理实务三方面，分别就危机应对的计划、组织、领导、控制、危机沟通、危机处理实务等进行了系统介绍。全书共分13章，根据教学实践需要，每章后附有习题和各章案例。为了强化系统分析和综合应用，本书在最后一部分专门列出综合案例分析。 本书可作为高等院校工商管理类专业本科生用教材，也可供社会读者阅读。
样章试读
目录
第1章 概述
1.1 危机概述
1.1.1 危机定义
1.1.2 企业危机特征
1.1.3 危机对企业的影响
1.1.4 危机的衡量
1.2 危机管理本质
1.2.1 危机管理的含义
1.2.2 危机管理的本质
1.2.3 本书的定义
1.2.4 为什么要学习企业危机管理理论
1.3 危机的类型
1.3.1 从危机诱因和危机内容进行分类
1.3.2 按照危机的发展速度进行划分
1.3.3 根据危机的表现形态来划分
1.3.4 按照危机情境中的利益相关者的态度来划分
1.3.5 危机的其他类型
1.4 企业危机管理理论演化
1.4.1 企业危机管理活动的实践
1.4.2 企业危机管理理论的诞生与发展
1.4.3 企业危机管理学的研究对象、学科性质和研究方法
1.5 危机管理在我国的发展
1.5.1 市场经济条件下的我国企业危机管理活动的实践
1.5.2 我国企业危机管理理论的建立
习题
第2章 危机管理原则与程序
2.1 企业危机管理原则
2.2 危机管理要素
2.3 危机管理程序
2.3.1 几种国外学者的危机管理模型
2.3.2 国内学者危机管理模型介绍
2.3.3 危机管理应注意的事项
2.4 企业危机管理与企业战略管理关系
2.4.1 战略管理与危机管理的联系与区别
2.4.2 战略管理与危机管理的交叉
习题
第二编 危机管理过程
第3章 企业危机症状、特征与理论解释
3.1 企业危机症状表现
3.2 企业危机的阶段性特征
3.2.1 创业期的企业危机——领导危机和内部秩序危机
3.2.2 成长期的企业危机——专制危机和缺乏自主危机
3.2.3 成熟期的企业危机——活力危机和效率危机
3.2.4 可持续发展期的企业危机——战略决策危机
3.2.5 阶段型企业危机的成因机制
3.2.6 阶段型企业危机的治理
3.3 企业危机的理论解释
3.3.1 基于企业“有机组织”属性的理论解释
3.3.2 基于企业“自组织”属性的理论解释
习题
第4章 企业危机预警方法设计
4.1 基于企业危机特征型案例知识推理的预警方法设计
4.2 企业危机预警特征型案例知识的管理
4.2.1 企业危机文本的预处理
4.2.2 企业危机预警特征型案例知识的识别
习题
第5章 危机应对计划
5.1 预警子系统
5.2 预控子系统
5.3 处理子系统
5.4 总结子系统
5.5 恢复子系统
习题
第6章 基于危机管理的企业组织机构与组织管理创新
6.1 企业的组织创新
6.1.1 企业组织创新的意义
6.1.2 企业组织创新的动力
6.1.3 企业组织创新的障碍
6.1.4 企业组织创新的原则
6.2 基于危机管理的企业新型组织机构的构建
6.3 基于危机管理的企业新型组织结构的构建
6.3.1 企业新型组织结构评价的指导方针
6.3.2 企业新型组织结构综合评价指标体系与模型构建
6.4 基于危机管理的虚拟组织的结构设计
6.4.1 建立虚拟组织应对企业危机
6.4.2 基于危机管理的虚拟组织的动态重构
习题
第7章 危机应对的领导
7.1 危机管理者概说
7.1.1 危机管理者的职责、权力与任务
7.1.2 危机管理者的组成
7.1.3 危机领导者的基本素质
7.2 危机管理者的能力
7.2.1 危机管理者能力概说
7.2.2 提高危机管理者的能力
7.3 危机应对决策
7.3.1 决策基本理论
7.3.2 常规决策与危机决策
7.3.3 危机决策流程分析
习题
第8章 危机应对控制
8.1 危机应对的控制概说
8.2 有效的危机应对控制特征
8.3 危机应对中的控制方法与控制策略
8.3.1 危机应对中的控制方法
8.3.2 危机应对中的控制策略
习题
第三编 危机管理技能
第9章 危机沟通
9.1 危机沟通概说
9.1.1 沟通及危机沟通
9.1.2 危机沟通过程
9.1.3 危机沟通的种类
9.1.4 信息沟通中的障碍与克服
9.2 危机沟通准备与计划
9.2.1 危机沟通准备
9.2.2 危机沟通计划
9.3 与员工进行危机沟通
9.3.1 与员工进行危机沟通的意义
9.3.2 危机情境中的员工沟通计划
9.3.3 员工危机沟通时机选择
9.3.4 与员工进行危机沟通应注意事项
9.4 与顾客沟通
9.4.1 顾客沟通过程
9.4.2 如何处理顾客投诉
9.5 与其他利益相关者的沟通
9.5.1 与其他利益相关者沟通原则
9.5.2 与其他利益相关者沟通方法
9.5.3 与利益相关者沟通的步骤
9.5.4 与社会公益组织进行危机沟通策略
习题
第10章 危机情境中的媒体沟通
10.1 媒体沟通意义
10.1.1 媒体对危机情景的不利影响
10.1.2 媒体的积极贡献
10.2 媒体沟通原则
10.3 危机情境中的媒体沟通工具
10.3.1 危机情境中的媒体沟通工具
10.3.2 危机期间的新闻发布会
10.3.3 新闻发言人
10.4 与媒体建立良好的关系
10.4.1 危机管理者与大众传播媒体
10.4.2 与媒体合作的技巧
10.4.3 如何应对失实报道
习题
第四编 危机管理实务
第11章 企业危机处理实务
11.1 企业发展战略危机处理实务
11.1.1 企业发展战略的概念及特征
11.1.2 各种发展战略的风险
11.1.3 企业发展战略危机的进一步分析
11.1.4 多元化危机与防范
11.1.5 并购危机的防范
11.2 人力资源危机处理实务
11.2.1 企业人力资源管理危机类型
11.2.2 人力资源危机预警管理模型
11.2.3 企业人力资源危机解决方案
11.3 财务危机处理实务
11.3.1 财务危机成因
11.3.2 上市公司的财务危机防范
11.3.3 财务危机处理
11.3.4 企业财务危机的预防办法
11.4 企业公共关系危机处理实务
11.4.1 企业公共关系危机特征
11.4.2 企业公共关系危机的预防
11.4.3 企业公关危机管理过程
习题
第12章 危机管理中的伦理
12.1 危机管理伦理概论
12.1.1 伦理概述
12.1.2 企业伦理道德
12.1.3 企业危机管理伦理
12.2 危机管理伦理道德的实践
12.2.1 消费者危机处理中的伦理道德评价
12.2.2 财务危机中的伦理道德评价
12.2.3 企业发展战略危机的伦理道德评价
12.2.4 人力资源危机中的伦理评价
习题
第13章 危机管理综合案例
主要参考文献
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