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　　0本书包括六部分内容：公共关系学的基本理论；公共关系的历史；公共关系主体和公共关系客体的概要分析和叙述；公共关系工作的原则与方法；公共关系工作的四个重要步骤及策划方法；运用前几部分阐述的原理和方法对不同类型的公共关系进行分门别类的研究和分析。
　　与以往的公关教材相比，本书体现了以下几个特点：对公关学科体系新解读的写作特色；“精减法”、“系统法”和“排列法”等方法的写作特色；内容取舍创新的写作特色；理论与实用并重的写作特色；体例规范、完整、创新的写作特色。
　　本书主要供各类高校、党校、行政学院、管理学校用作教材，也适合广大读者自学。

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• 第一章 公共关系导论
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：公共关系的含义、要素、模式与特征
  第三节 实践启迪：公关机遇与社会形象
  小结
  练习题
  参考答案
  第二章 公共关系的产生与发展
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：危机挑战与时代抉择
  第三节 实践启迪：从古代感性公关现象到现代理性公关实践
  小结
  练习题
  参考答案
  第三章 公共关系的一般理论探讨
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：原则、功能及意识
  第三节 实践启迪：用真实的声音推动企业的发展
  小结
  练习题
  参考答案
  第四章 公关主体——组织
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：组织行为和架构的管理学依据
  第三节 实践启迪：全员公关、公关公司、公关机构认知的确定
  小结
  练习题
  参考答案
  第五章 公关客体——公众及公众心理
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：作为公关行为对象的自觉认同
  第三节 实践启迪：到什么山唱什么歌，不同对象不同对待
  小结
  练习题
  参考答案
  第六章 公关中介——传播与沟通
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：公关信息的传递与公众舆论的构建
  第三节 实践启迪：桃李不言，下自成蹊
  小结
  练习题
  参考答案
  第七章 公关调查
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：组织决策行为的第一步是调查研究
  第三节 实践启迪：从人之所见处抓住公关亮点
  小结
  练习题
  参考答案
  第八章 公关工作程序与公关策划
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：由表及里地把握市场与公众的需要、利益和价值
  第三节 实践启迪：公关的理性精神催生理想的结局
  小结
  练习题
  参考答案
  第九章 公关危机管理
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：危机管理理论与公关危机处理
  第三节 实践启迪：公关从这里开始，公关精神在这里升华
  小结
  练习题
  参考答案
  第十章 公关综合活动
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：从种种客户关系中寻找发掘公关之境界
  第三节 实践启迪：吸引公众眼球的种种创意性展现
  小结
  练习题
  参考答案
  第十一章 公关礼仪
  第一节 问题的提出
  第二节 理论背景：礼仪中的“有所不为”与“有所为”
  第三节 实践启迪：公关无小事与细节是“魔鬼”
  小结
  练习题
  参考答案
  参考文献