• 
  导游业务实训教程
  ￥19.75元
• 
  旅游心理学基础
  ￥15.80元
• 
  旅游商贸实用礼仪
  ￥22.12元
• 
  旅行社经营管理
  ￥15.80元
• 
  旅游学概论
  ￥12.80元
• 
  旅游学概论
  ￥18.96元
• 
  导游业务实训教程
  ￥19.75元
• 
  导游业务实训教程
  ￥15.01元

　　本书是旅游服务与管理、中文导游等专业的实训教材，内容包括导游认知实训、导游人员语言技能实训、导游服务规程实训、自然景观导游实训、人文景观导游实训、导游人员带团服务技能实训、导游应变能力实训、导游才艺实训等。
　　本书可作为中职中专旅游服务专业的教材，也可作为旅游服务方面的培训教材。

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• 第一单元 导游认知实训
  模块一 认识导游服务
  思考与练习
  模块二 了解导游人员
  思考与练习
  综合应用
  单元回顾
  学习评价
  第二单元 导游人员语言技能实训
  模块一 语音、语调与节奏综合练习
  思考与练习
  模块二 导游口头语言表达技巧
  思考与练习
  模块三 导游态势语言运用技巧
  思考与练习
  模块四 导游交际语言常用技巧
  思考与练习
  模块五 欢迎词和欢送词的组织与表达
  思考与练习
  综合应用
  单元回顾
  学习评价
  第三单元 导游服务规程实训
  模块一 准备工作
  思考与练习
  模块二 接团服务实训
  思考与练习
  模块三 入住饭店服务
  思考与练习
  模块四 核对商定日程
  思考与练习
  模块五 参观游览服务
  思考与练习
  模块六 餐饮、购物、文化娱乐等服务
  思考与练习
  模块七 送站服务
  思考与练习
  模块八 善后工作
  思考与练习
  综合应用
  单元回顾
  学习评价
  第四单元 自然景观导游实训
  模块一 山地景观导游
  思考与练习
  模块二 水体景观导游
  思考与练习
  模块三 植物景观导游
  思考与练习
  模块四 动物景观导游
  思考与练习
  模块五 气候、气象景观导游
  思考与练习
  综合应用
  单元回顾
  学习评价
  第五单元 人文景观导游实训
  模块一 古建筑导游
  思考与练习
  模块二 佛寺、道观导游
  思考与练习
  模块三 古典园林导游
  思考与练习
  模块四 民族文化与民俗风情导游
  思考与练习
  模块五 博物馆导游
  思考与练习
  模块六 市容导游
  思考与练习
  综合应用
  单元回顾
  学习评价
  第六单元 导游人员带团服务技能实训
  模块一 团队导游服务合作
  思考与练习
  模块二 与旅游者交往及心理服务技能
  思考与练习
  模块三 特殊人物的接待技巧
  思考与练习
  模块四 散客旅游团队接待技巧
  思考与练习
  模块五 综合审美引导技巧
  思考与练习
  综合应用
  单元回顾
  学习评价
  第七单元 导游应变能力实训
  模块一 旅游活动日程和计划变更的处理
  思考与练习
  模块二 业务事故的处理与预防
  思考与练习
  模块三 个人事故的处理与预防
  思考与练习
  模块四 安全事故的处理与预防
  思考与练习
  模块五 旅游者生病或死亡事故的处理与预防
  思考与练习
  模块六 越轨言行的处理
  思考与练习
  模块七 旅游者个别要求的处理
  思考与练习
  模块八 旅游者投诉的处理
  思考与练习
  综合应用
  单元回顾
  学习评价
  第八单元 导游才艺实训
  模块一 个人才艺
  思考与练习
  模块二 娱乐游戏
  思考与练习
  模块三 语言技能
  思考与练习
  综合应用
  单元回顾
  学习评价
  参考文献