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  质量管理（第四版...
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  企业战略管理（第...
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全书共分为八章，其中第一章至第三章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统地介绍质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具。第四章介绍目前的服务质量理论和服务质量评价方法。第五章介绍质量管理中的一些常用统计技术。第六章至第八章分别介绍几个较为前沿的专题：稳健设计（田口方法）、质量功能展开（QFD）、可靠性工程基础知识。书中采用的标准均为现行有效版本。

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• 目录
  第一章 质量管理概论 1
  第一节 质量与质量管理 1
  第二节 质量方针目标管理 8
  第三节 质量成本 13
  第四节 质量与标准化 19
  第二章 质量管理体系 24
  第一节 质量管理体系的基本知识 24
  第二节 质量管理体系的基本要求 28
  第三节 质量管理体系的建立与实施 40
  第四节 质量管理体系审核 42
  第五节 质量管理体系要点 50
  第六节 质量、环境、职业健康安全管理体系的整合 53
  第三章 质量改进 58
  第一节 质量改进的概念及意义 58
  第二节 质量改进的步骤和内容 60
  第三节 质量改进的组织与推进 64
  第四节 质量改进的工具与技术 66
  第五节 质量管理小组活动 99
  第四章 服务质量管理 105
  第一节 服务的定义、特征和分类 105
  第二节 服务质量及其形成模式 109
  第三节 服务质量评价方法 115
  第四节 服务过程质量管理 118
  第五章 质量管理中的统计技术 129
  第一节 直方图与过程能力指数 129
  第二节 方差分析与回归分析 138
  第三节 实验设计 149
  第四节 控制图 157
  第五节 统计抽样 166
  第六节 综合案例——污水pH的统计分析 176
  第六章 稳健设计（田口方法） 182
  第一节 基本概念 182
  第二节 信噪比与灵敏度计算公式 183
  第三节 稳健设计原理 186
  第四节 稳健设计基本程序 186
  第五节 静态特性稳健设计方法 187
  第六节 动态特性稳健设计方法 187
  第七节 静态特性稳健设计案例 187
  第八节 动态特性稳健设计案例 198
  第七章 质量功能展开（QFD） 205
  第一节 概述 205
  第二节 QFD的基本方法 205
  第三节 QFD的工作程序 211
  第四节 量化评估方法 226
  第八章 可靠性工程 229
  第一节 概述 229
  第二节 可靠性工程中的特征量 236
  第三节 系统可靠性预计 243
  参考文献 252
  附表1 正态分布函数表 253
  附表2 正态分布分位数表 255
  附表3 t分布分位数表 257
  附表4 χ2分布分位数表 259
  附表5 F分布分位数表 262
  附表6 相关系数临界值表 265
  附表7 常用正交表 266
  附表8 控制图系数表 275
  附表9 不合格品率的计数标准型一次抽样方案（GB/T 13262—91）α=5%，β=10% 277
  附表10 计数调整型一次、二次抽样检查表（GB/T 2828.1—2003） 280