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目前，我国医院的运行发展同人民群众的期望相比仍有一定差距，卫生资源浪费、业务流程烦琐、运行效率不高、服务意识不强等问题仍不同程度地在医院普遍存在，我国医院管理的科学化、标准化和现代化水平仍有待提升，医院管理工作仍需在理念和方法上进行进一步的深入学习和系统更新。本书从我国医院管理面临的新形势和精益医疗的兴起入手，对医院精益管理的核心理念、文化驱动、流程改善、现场管理、问题解决、组织实施、成效评价等进行了系统阐述，并详细介绍了国内外医院实施精益管理的成功实践经验。

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  第一章 精益管理与精益医疗 1
  第一节 新时代医院管理面临的新形势 1
  第二节 精益管理——源于丰田的先进经验 11
  第三节 精益医疗的兴起 17
  第四节 医院精益管理及其应用价值 19
  第二章 医院精益管理的核心理念 22
  第一节 医院精益管理的五项原则 23
  第二节 尊重员工 28
  第三节 从顾客角度出发 33
  第四节 消除浪费与创造价值 37
  第五节 注重长远发展 40
  第六节 在持续改进中追求完美 43
  第三章 医院精益管理的文化驱动 48
  第一节 精益文化的内涵特征与医院精益文化 48
  第二节 学习型医院的构建 59
  第三节 医院文化的诊断与评估 72
  第四章 医院精益管理的流程改善 81
  第一节 标准化的操作 81
  第二节 平准化工作 85
  第三节 观察工作流程 89
  第四节 价值流与价值流程图创建 93
  第五节 流程改善与再造 107
  第五章 医院精益管理的现场管理 112
  第一节 现地现物管理 112
  第二节 可视化管理 115
  第三节 看板式管理 119
  第四节 5S管理 123
  第六章 医院精益管理问题解决方法 128
  第一节 问题根源分析 128
  第二节 失效模式与影响分析及差错预防 134
  第三节 A3管理 142
  第四节 平衡计分卡 147
  第七章 医院精益管理的组织实施 157
  第一节 领导支持与全员参与 157
  第二节 精益小组的组建 160
  第三节 事业伙伴的发展 167
  第八章 医院精益管理的成效评价 171
  第一节 医院现行绩效评价管理标准与方法 171
  第二节 医院精益管理成效评价指标体系的设计原则与方法 176
  第三节 医院精益管理成效综合评价模型的构建 180
  第四节 医院精益管理成效评价的实施 186
  第九章 医院精益管理实践案例 190
  第一节 梅奥诊所 190
  第二节 弗吉尼亚梅森医疗中心 194
  第三节 约翰 霍普金斯医院 197
  第四节 广东省中医院 200
  第五节 湖南省儿童医院 204
  第六节 深圳市宝安中医院 207