内容介绍
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本书以计算机职业培训中心实际运营为蓝本，经过编者多年不断的尝试、总结、提炼和优化，形成了完备的、系统的标准体系。标准体系结合培训中心不同阶段的业务环境和经营目标，准确定义了培训中心各阶段的特征和指标，规定出各阶段的组织架构、岗位职数和管理制度，并在此基础上详细描述了各岗位的职责、事件、步骤、规范和标准，以及业务工作流程。从而真实地、全方位地介绍了职业培训中心有效开展市场、教学和就业工作的方式方法，具有极强的指导性和可执行性。
本书内容丰富，却又易学易懂，可供职业培训尤其IT职业培训业内人士、经营者，以及有投资职业教育意向的投资人阅读，也可供意欲在企业中引入标准化管理的企业管理者借鉴。
目录
- 管理分册
中心规章制度
1 财务管理类
1.1 关于市内交通费的管理规定
1.2 中心手机通讯费的报销及管理规定
1.3 员工日常费用报销规定
1.4 巡考人员费用报销的管理规定
1.5 中心付款申请的管理规定
1.6 固定资产申请购置及管理规定
2 行政管理类
2.1 中心环境管理规定
2.2 工服管理规定
2.3 播放《青鸟之歌》的规定
2.4 早迎接的实施规定
2.5 中心信息栏的信息管理规范
2.6 文件资料定置管理办法
2.7 会议管理规定
2.8 中心计算机网络安全管理规定
2.9 机房管理规定
2.10 中心邮件/信函收发规定
2.11 文件管理规定
2.12 合同管理规定
3 人事管理类
3.1 保密制度
3.2 考勤管理规定
3.3 员工行为规范
3.4 员工管理规定
中心业务流程
1 管理类流程
流程1：制订年度经营计划流程
流程2：中心校长办公会流程
流程3：评选优秀员工流程
流程4：处理学员投诉流程
2 财务类流程
流程1：中心市场费用对外付款流程
流程2：中心行政费用对外付款流程
流程3：中心发放学员教材流程
流程4：中心固定资产盘点流程
流程5：中心员工个人费用报销流程
3 行政类流程
流程1：中心订购教材流程
流程2：中心固定资产配置流程
流程3：中心办公用品购买流程
流程4：中心固定资产维修流程
4 人事类流程
流程1：中心员工入职流程
流程2：中心兼职市场人员招聘流程
流程3：劳动合同到期办理流程（续签）
流程4：劳动合同到期办理流程（不续签）
流程5：工资发放流程
流程6：中心辞退员工流程
流程7：办理员工辞职流程
5 市场类流程
流程1：中心市场部月度总结、计划会流程
流程2：中心讲座准备流程
流程3：中心讲座实施流程
流程4：市场数据（周报）报送流程
流程5：广告发布流程
流程6：制作宣传品流程
流程7：兼职市场活动专员面试培训流程
流程8：组织实施户外定点咨询活动流程
流程9：组织实施户外派单活动流程
流程10：组织实施中心外演讲活动流程
流程11：S1学员缴费入学流程
流程12：当面咨询流程
6 教学类流程
流程1：中心确认S1月度开班计划流程
流程2：中心确认S2、Y2月度开班计划流程
流程3：中心新开班准备流程
流程4：中心调整S1开班时间流程
流程5：中心组织技术讲座流程
流程6：中心组织小班辅导流程
流程7：中心组织考前串讲流程
流程8：中心报名参加教员培训流程
流程9：中心教质信息栏维护和更新流程
流程10：中心组织优秀学员作品展流程
流程11：教员交接班流程
流程12：组织毕业答辩/组织阶段项目答辩流程
流程13：调课流程
流程14：超休学期限学员复学流程
流程15：休学期限内学员复学流程
流程16：学员插班审批流程
流程17：学员升学转学流程
流程18：学员休学流程
流程19：学员中途转学流程
流程20：学员转班流程
流程21：跳级学员入学流程
流程22：第一学期学员档案报送流程
流程23：非第一学期学员档案报送流程
流程24：学员档案信息修改流程
流程25：组织学员结业考试报名流程
流程26：学员缓考/提前考试申请审批流程
流程27：学员转考流程
流程28：实施结业考试流程
流程29：结业理论知识考试监考流程
流程30：结业操作技能监考流程
流程31：结业操作技能考试成绩上报流程
流程32：结业考试成绩公布流程
流程33：学员证书发放流程
流程34：结业理论知识考试手工阅卷申请流程
7 就业类流程
流程1：组织IT企业专家讲座流程
流程2：组织就业明星讲座流程
流程3：组织模拟面试流程
流程4：组织、实施中心现场招聘会流程
中心校长
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：制订年度经营计划
事件1：下达年度任务指标
事件2：组织中心年度工作总结
事件3：制订中心年度经营计划
2.2 职责2：建设中心团队及绩效考核
事件4：审批人员招聘方案
事件5：实施人员面试
事件6：宣讲中心文化
事件7：访谈员工/部门经理
事件8：培养、选拔干部
事件9：部门经理岗位事件示范
事件10：引导员工理解并执行部门经理工作安排
事件11：检查标准化执行情况
事件12：实施、监控绩效考核
2.3 职责3：负责中心业务管理、监控
事件13：下达月度任务指标
事件14：审批月度市场招生方案（未设市场副校长）
事件15：审批月度教学方案（未设教学副校长）
事件16：审批月度就业方案（未设副校长）
事件17：召开月度校长办公会
事件18：监控中心月度方案的执行
2.4 职责4：维护中心公共关系
事件19：上报、处理公关危机
事件20：建立、维护与当地主要媒体的关系（未设市场副校长）
事件21：建立、维护与重要用人企业的关系（未设副校长）
事件22：处理中心员工/学员重要、紧急投诉
事件23：管理中心校长电子邮箱（公司为中心所设立）
3 岗位附件列表
4 岗位附件
市场副校长
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：组织制订中心年度经营计划——市场、就业部分
事件1：组织市场、就业部门年度工作总结
事件2：组织制订市场、就业部门年度经营计划
2.2 职责2：按标准化建立中心市场、就业团队
事件3：审批市场、就业部门人员招聘方案
事件4：三面试市场、就业类应聘人员
事件5：培养、选拔干部
事件6：市场、就业部门经理岗位事件示范
事件7：检查市场、就业试用期员工岗位实践效果
2.3 职责3：传达、落实总部政策、规定、文件精神
事件8：组织市场、就业部门岗位规范学习
事件9：检查、汇报市场、就业部门标准化执行情况
2.4 职责4：管理、监控市场、就业业务，负责组织实施市场活动
事件10：审批月度市场招生方案
事件11：审批月度就业方案
事件12：参加校长办公会
事件13：监控中心月度市场、就业方案的执行过程
事件14：参加市场、就业部门月度总结、计划会
事件15：组织校园、社区、户外定点演讲演练
事件16：与户外活动场地管理者商定活动事宜
事件17：处理中心员工/学员投诉
事件18：巡视中心
2.5 职责5：考核市场、就业部门工作业绩
事件19：访谈市场、就业部门员工/部门经理
事件20：实施、监控市场、就业部门绩效考核
2.6 职责6：建立、维护公共关系
事件21：建立、维护与当地主要媒体的关系
事件22：建立、维护与重要用人企业的关系
3 岗位附件列表
4 岗位附件
教学副校长
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：制订中心年度经营计划——教学、就业部分
事件1：组织教学、就业部门工作总结
事件2：组织制订中心教学、就业年度经营计划
2.2 职责2：负责按标准化建立中心教学、就业团队
事件3：审批教学、就业部门人员招聘方案
事件4：实施教学、就业岗位业务面试
事件5：培养、选拔干部
事件6：教学、就业部门经理岗位事件示范
事件7：审听试用期员工（教员、班主任、就业专员）试讲
事件8：检查教学、就业试用期员工岗位实践效果
2.3 职责3：传达、落实总部政策、规定、文件精神
事件9：组织教学、就业部门岗位规范学习
事件10：检查、汇报教学、就业部门标准化执行情况
2.4 职责4：管理、监控中心教学、就业业务，负责组织实施教学活动
事件11：审批月度教学方案
事件12：审批月度就业方案
事件13：参加校长办公会
事件14：监控中心月度教学、就业方案的执行过程
事件15：参加教学、就业部门月度总结、计划会
事件16：组织教学问题讨论会
事件17：处理中心员工/学员投诉
事件18：巡视中心教学工作
2.5 职责5：考核中心教学、就业部门工作业绩
事件19：访谈教学、就业部门员工/部门经理
事件20：实施、监控教学、就业部门绩效考核
2.6 职责6：建立、维护公共关系
事件21：建立、维护与重要用人企业的关系
3 岗位附件列表
4 岗位附件
会计
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责管理中心的日常财务帐务
事件1：财务数据提供
事件2：审核员工报销单
事件3：审核付款申请单
事件4：审核付款合同
事件5：审核员工离职单
事件6：制作会计凭证，登记帐簿
事件7：对帐、结帐
事件8：编制对外报表
2.2 职责2：负责盘点资产管理
事件9：盘点资产
2.3 职责3：负责税务申报、税务检查
事件10：税务申报
事件11：税务检查
2.4 职责4：负责完成年度财务审计，税务年检
事件12：年度事务所审计
事件13：工商、税务、组织机构证书年检
2.5 职责5：负责中心员工进行财务培训
事件14：培训员工
2.6 职责6：负责财务税务政策咨询、收集最新的政策法规、修订完善中心的财务管理制度
事件15：向员工提供财务税务法规咨询
事件16：收集最新财务政策法规
事件17：修订完善中心财务管理制度
2.7 职责7：负责编制内部报表、分析财务数据
事件18：编制对内报表
事件19：分析财务数据
3 岗位附件列表
4 岗位附件
会计（兼职）
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责管理中心的日常财务帐务
事件1：审核员工报销单
事件2：制作会计凭证，登记帐簿
事件3：对帐、结帐
事件4：编制对外报表
2.2 职责2：负责税务申报、税务检查
事件5：税务申报
事件6：税务检查
事件7：年度事务所审计
3 岗位附件列表
4 岗位附件
出纳
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责管理中心日常收付款
事件1：日常费用现金支出
事件2：支付员工个人报销款
事件3：支付总部学费、书费、考试费
事件4：支付考试认证费用（OSTA、ORACLE）、跳级考试费用、补考费用及修改档案相关费用
事件5：支票方式对外付款
事件6：汇款方式对外付款
事件7：支付员工工资
事件8：支付学员退费
事件9：支付学员转学费用
事件10：填开教材领用单
事件11：收取学员用现金方式缴纳培训费
事件12：收取学员用支票方式缴纳培训费
事件13：收取学员转学培训费
事件14：收取巡考费用
事件15：缴纳税金
事件16：催收员工个人借款
事件17：登记现金日记帐
事件18：登记银行日记帐，编制余额调节表
事件19：财务档案的装订保管
2.2 职责2：完成对外设立登记、日常申报、年检事项
事件20：办理组织机构、税务证书登记
事件21：开立银行帐户签定存款协议
事件22：银行帐户年检
事件23：办理中心员工工资卡
2.3 职责3：负责统计中心数据
事件24：填报现金日报
事件25：填报资金周报
3 岗位附件列表
4 岗位附件
行政专员
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责中心教室/机房改造和中心搬家的事宜
事件1：中心的教室/机房改造
2.2 职责2：负责中心固定资产、办公用品、设施设备的购置与维修
事件2：固定资产购置
事件3：联系计算机、投影仪等设施设备维修
事件4：购买办公家具
事件5：联系办公家具维修
事件6：固定资产/家具盘点
事件7：联系水电等设备维修
事件8：办理购置办公用品/低值易耗品
事件9：联系房屋修缮
2.3 职责3：负责管理中心库房
事件10：处理废旧设备物品
事件11：发放办公用品/低值易耗品
事件12：向学员发教材
事件13：教材回收
事件14：退换残书
事件15：物品入库
事件16：物品出库
事件17：库存统计
事件18：库房管理
2.4 职责4：负责保管中心的合同、文件、印章
事件19：起草中心文件/通知
事件20：保管中心印章
事件21：保管中心文件
事件22：保管图书
事件23：发放中心文件/通知
事件24：管理中心钥匙
事件25：保管中心合同/协议
2.5 职责5：负责中心的卫生、安全事务
事件26：中心安全检查
事件27：选择/更换保洁员
事件28：配置宿舍物品
事件29：检查保洁员工作
事件30：保洁员培训
事件31：检查宿舍管理员工作
2.6 职责6：负责中心会议、大型活动的准备工作
事件32：租赁年会/大型活动场地
事件33：选择中心年会/大型市场活动地址
事件34：员工会议纪要
事件35：准备中心员工会议
事件36：组织中心员工生日聚会
事件37：准备员工活动
事件38：年会/大型活动审批
2.7 职责7：负责处理中心外围非业务事务
事件39：办理《社会力量办学许可证》
事件40：对外报送文件/资料
事件41：办理消防手续
事件42：中心对外关系维护
事件43：办理消防年检
事件44：办理电话号码、ADSL
2.8 职责8：负责中心日常行政性的事务
事件45：员工日常行为检查
事件46：工服制作
事件47：机房教室空调开关管理
事件48：中心开关灯管理
事件49：中心绿植管理
事件50：中心饮用水
事件51：更新/发放通讯录
事件52：中心订报
事件53：复印资料
事件54：组织唱《青鸟之歌》
事件55：邮寄资料
事件56：收发传真
事件57：准备中心接待
事件58：配发新员工办公用物品
事件59：配备中心药箱
事件60：员工离职交接
事件61：添置阅览室用图书、报纸、杂志
事件62：制作胸卡
事件63：制作名片
事件64：租赁复印机
3 岗位附件列表
4 岗位附件
人事专员
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责招聘服务
事件1：制订招聘计划
事件2：统计招聘情况
事件3：建立中心岗位编制统计表
事件4：更新岗位编制统计表
事件5：网站招聘
事件6：猎头服务
事件7：招聘会招聘
事件8：校园招聘
事件9：刊登报纸招聘广告
事件10：网站下载简历
事件11：筛选简历
事件12：统计简历数
事件13：电话约面试
事件14：一面试
事件15：安排面试人员笔试
事件16：安排二面试
事件17：安排三面试
2.2 职责2：负责薪酬福利服务
事件18：工资核算发放
事件19：给财务报工资汇总表
事件20：个人所得税网上申报
事件21：公积金办理
事件22：社会保险办理
事件23 基本医疗保险报销
事件24：测算人工成本
2.3 职责3：负责员工服务
事件25：办理员工入职手续
事件26：办理员工转正手续
事件27：办理员工调岗、调薪手续
事件28：办理员工续签合同
事件29：办理员工离职手续
事件30：开具人事证明
事件31：员工档案材料提供
事件32：处理劳动争议
事件33：提交《中心基本情况表》
事件34：人才中心代理开户
事件35：员工档案维护更新（电子、纸质）
事件36：向员工提供中心人事管理制度咨询
事件37：收集最新劳动政策法规
事件38：日考勤统计
事件39：受理请假手续
事件40：安排中心员工轮休
事件41：安排早迎接时间表
事件42：组织并实施新员工培训
3 岗位附件列表
4 岗位附件
附录 北大青鸟APTECH公司大事记
公司历史
公司成就
市场分册
市场部经理
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责组织制订、实施中心市场部工作计划
事件1：总结年度部门市场工作
事件2：制订年度市场工作计划
事件3：确定月度市场宣传主题
事件4：制订中心月度市场招生方案
事件5：组织召开部门月度总结、计划会议
事件6：监控月度市场招生方案的执行
事件7：中心讲座分配任务
事件8：组织讲座演练
事件9：实施讲座和演讲
事件10：对参听讲座的咨询者分组、测试
事件11：调整S1新班开班计划
2.2 职责2：负责持续提高中心市场部招生转化率
事件12：制订中心月度咨询转化率提升方案
事件13：召开日销售会议
事件14：咨询师岗位示范
2.3 职责3：负责带领中心市场部员工执行标准化
事件15：安排新员工学习岗位事件
事件16：检查员工标准化执行情况
事件17：上报体系内中心违规事件
事件18：实施“推进市场招生标准化”整改
2.4 职责4：负责组建、管理中心市场团队
事件19：市场员工二面试
事件20：处理部门员工转正
事件21：实施、监控绩效考核
事件22：访谈部门员工
事件23：制订市场部员工轮休安排表
事件24：参加总部组织的市场部经理岗位认证培训
2.5 职责5：部门日常管理
事件25：审核市场宣传付款申请
事件26：审阅市场报表
3 岗位附件列表
4 岗位附件
媒体宣传专员
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责通过媒体宣传创造咨询量并降低咨询量成本
事件1：洽谈媒体（平面或网络媒体）
事件2：洽谈户外媒体
事件3：制订月度媒体宣传方案
事件4：实施平面广告投放
事件5：实施网络广告投放
事件6：实施户外媒体广告投放
事件7：实施中心网站宣传
事件8：制作平面媒体剪报和评测平面广告效果
事件9：制作网络媒体剪报和评测网络广告效果
事件10：制作户外媒体剪报和评测户外广告效果
事件11：制作中心宣传品
事件12：填写并提交中心市场宣传总结报表
2.2 职责2：负责监测竞争对手媒体宣传状况
事件13：监测竞争对手媒体宣传行为
3 岗位附件列表
4 岗位附件
市场活动专员
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责通过市场活动宣传创造咨询量并降低咨询量成本
事件1：制订市场活动宣传方案
事件2：选择市场活动场地
事件3：签定《市场活动合作协议》
事件4：安排户外派单人员
事件5：组织兼职市场活动专员实施户外派单
事件6：组织实施、监管户外定点摆放宣传单页
事件7：组织实施代理派单
事件8：组织演讲前市场活动宣传
事件9：活动场地及设备检查布置
事件10：组织实施定点咨询前的工作
事件11：清理活动现场
事件12：核算报销市场宣传活动费用
事件13：统计、上报市场宣传活动实施结果
事件14：进行市场兼职活动专员二面试
事件15：培训兼职市场活动专员
2.2 职责2：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况
事件16：监测竞争对手市场活动信息
3 岗位附件列表
4 岗位附件
咨询师
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责电话咨询
事件1：接听在读咨询者首次电话
事件2：接听在读咨询者再次电话
事件3：接听在职咨询者首次电话
事件4：接听在职咨询者再次电话
事件5：接听待业咨询者首次电话
事件6：接听待业咨询者再次电话
事件7：接听代咨询电话
事件8：接听外地咨询者电话
事件9：接听中心讲座订座电话
事件10：在线咨询回复
2.2 职责2：负责当面咨询
事件11：当面咨询大专以上非IT专业在读咨询者
事件12：当面咨询大专以上IT专业在读咨询者
事件13：当面咨询非IT行业在职咨询者
事件14：当面咨询IT行业在职咨询者
事件15：当面咨询大专以下待业咨询者
事件16：当面咨询大专以上非IT专业待业咨询者
事件17：当面咨询大专以上IT专业待业咨询者
事件18：当面咨询父母陪同咨询者
事件19：当面咨询恋人陪同咨询者
事件20：当面咨询再次咨询者
事件21：当面咨询同学陪同咨询
事件22：当面咨询口碑咨询者
事件23：当面咨询户外现场咨询者
事件24：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座前）
事件25：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座后一对一）
事件26：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座后一对多）
事件27：填写销售日记
2.3 职责3：负责咨询回访
事件28：回访未按承诺上门的咨询者
事件29：回访需补交全款的咨询者
事件30：回访当面咨询未交费的咨询者
事件31：回访影响咨询者的决策者
事件32：回访邀请咨询者参听中心招生讲座
事件33：回访户外咨询者
事件34：回访听完讲座的咨询者
2.4职责4：负责咨询售后服务
事件35：办理S1学员缴费
事件36：移交S1学员档案
事件37：安排直接报读S2的学员参加跳级考试
事件38：处理S1学员退费
事件39：邀请户外演讲听众上门
2.5 职责5：参与中心活动
事件40：制订月度工作总结和计划
事件41：主持讲座和演讲
事件42：实施讲座和演讲
事件43：组织抽奖活动
3 岗位附件列表
4 岗位附件
咨询助理
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责转接电话
事件1：转咨询电话
事件2：咨询师无暇时，记录并转发咨询电话
事件3：转学员电话
事件4：接听问路电话
事件5：转业务电话
事件6：接听需屏蔽的非业务电话
事件7：接听投诉电话
事件8：转发并记录在线注册咨询量
事件9：分配户外咨询量
2.2 职责2：负责接待来访
事件10：整理前台、前厅内务
事件11：咨询师空闲时，接待上门咨询者
事件12：咨询师无暇时，接待上门咨询者
事件13：接待路过的参观者
事件14：接待参加讲座的咨询者
事件15：接待S1报名学员
事件16：接待S1退费学员
事件17：接待业务拜访人员
事件18：接待面试人员
2.3 职责3：负责核对汇总报送数据
事件19：填写市场报表
2.4 职责4：参与中心活动
事件20：主持讲座和演讲
事件21：组织抽奖活动
3 岗位附件列表
4 岗位附件
教学分册
学术质量部经理
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责制订并实施中心教学工作计划
事件1：总结年度部门教学工作
事件2：参与制订年度教学工作计划
事件3：制订中心月度教学方案
事件4：制订S2、Y2月度开班计划
事件5：召开部门月度总结计划会
事件6：召开部门周例会
事件7：审查S1开班计划教员冲突
2.2 职责2：负责组建和稳定教学团队
事件8：进行学术质量部员工岗位的业务面试
事件9：安排部门新入职员工工作
事件10：实施员工月度考核
事件11：帮助员工制订提升计划
事件12：进行员工谈话
事件13：与新员工首次谈话
2.3 职责3：负责带领学术质量部员工执行标准化
事件14：检查部门员工标准化执行情况
事件15：实施《推进教学标准化》整改措施/方案
事件16：巡视中心教学工作
事件17：审批考场安排
事件18：安排巡考员
事件19：审批考试申请
事件20：检查巡考员工作
事件21：填写劳动部督考情况记录表
2.4 职责4：负责持续提升中心合格率与升学率
事件22：组织技术讲座——审核讲座PPT和听取试讲
事件23：处理学员对教员授课的投诉
事件24：处理教员更换
事件25：编写学员作品展活动方案
事件26：分析中心教学周报表，发现教学问题
事件27：制作并更新中心班级考勤排行榜
事件28：组织教学问题讨论会
2.5 职责5：负责提升部门人员业务技能
事件29：安排教员参加公司培训
事件30：安排教员听课
事件31：组织学术研讨
事件32：组织集体备课
事件33：组织示范课
3 岗位附件列表
4 岗位附件
学术部经理
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责组织制订并实施中心学术部工作计划
事件1：总结学术部年度工作
事件2：参与制订年度学术工作计划
事件3：制订学术部月度工作方案
事件4：召开月度部门总结计划会
事件5：召开部门周例会
事件6：审查S1、S2、Y2开班计划教员冲突
2.2 职责2：负责建设学术团队，稳定学术部员工
事件7：安排部门新入职员工工作
事件8：实施员工月度考核
事件9：与新员工首次谈话
事件10：进行员工谈话
事件11：帮助员工制订提升计划
2.3 职责3：负责带领学术部员工执行标准化
事件12：检查教员标准化执行情况
事件13：检查技术支持标准化执行情况
事件14：实施《推进学术标准化》整改方案
2.4 职责4：负责持续提升合格率和升学率
事件15：组织技术讲座——审核讲座PPT和听取试讲
事件16：处理学员对教员授课的投诉
事件17：处理教员更换
事件18：编写学员作品展活动方案
2.5 职责5：负责提升部门人员业务技能
事件19：安排教员参加公司培训
事件20：安排教员听课
事件21：组织学术研讨
事件22：组织集体备课
事件23：组织示范课
事件24：听取教员试讲
事件25：听提升教员试讲
3 岗位附件列表
4 岗位附件
教质部经理
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责制订并实施中心教质部工作计划
事件1：总结教质部年度工作
事件2：参与制订年度教质工作计划
事件3：制订教质部月度工作方案
事件4：制订S2、Y2月度开班计划
事件5：召开部门月度总结计划会
事件6：召开部门周例会
2.2 职责2：负责稳定教质部员工
事件7：安排部门新入职员工工作
事件8：实施员工月度考核
事件9：帮助员工制订提升计划
事件10：进行员工谈话
事件11：与新员工首次谈话
2.3 职责3：负责带领教质部员工执行标准化
事件12：实施《推进教学标准化》整改措施/方案
事件13：检查部门员工标准化执行情况
事件14：审批考场安排
事件15：安排巡考员
事件16：审批考试申请
事件17：检查巡考员工作
事件18：填写劳动部督考情况记录表
2.4 职责4：负责持续提升中心升学率
事件19：分析中心教学周报表，发现教学问题
事件20：参加开学典礼
事件21：参加毕业典礼
事件22：组织班主任升学工作交流会
事件23：制作并更新中心班级考勤排行榜
3 岗位附件列表
4 岗位附件
教员
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：实施标准化教学活动
事件1：准备开学典礼
事件2：参加开学典礼
事件3：教员交班
事件４：教员接班
事件5：准备各学期第一次理论课
事件6：讲授各学期第一次理论课
事件7：准备常规理论课
事件8：讲授常规理论课
事件9：总结理论课
事件10：准备上机课
事件11：实施上机课
事件12：总结上机课
事件13：准备指导学习课（DLC）（ACCP专用）
事件14：讲授指导学习课（DLC）（ACCP专用）
事件15：总结指导学习课（DLC）（ACCP专用）
事件16：准备在线培训课（OLTL）（ACCP专用）
事件17：实施在线培训课（OLTL）（ACCP专用）
事件18：总结在线培训课（OLTL）（ACCP专用）
事件19：收取、批改、发还和点评作业
事件20：准备项目案例（ACCP专用）
事件21：讲授项目案例（ACCP专用）
事件22：总结项目案例（ACCP专用）
事件23：实施各学期最后一次理论课
事件24：准备项目实践课
事件25：实施项目实践课
事件26：指导学员准备毕业设计答辩
事件27：参加学员毕业设计答辩
事件28：准备技术讲座或演讲
事件29：实施技术讲座或演讲
2.2 职责2：负责所带班级升学率、合格率、就业率(Y2教员)
事件30：与班主任当面沟通学员学习情况
事件31：与问题学员谈话
事件32：准备小班辅导
事件33：实施小班辅导
事件34：组织小班辅导学员考试
事件35：出内部测试题
事件36：组织所带班级的内部测试
事件37：批阅、分析内部测试（机试）成绩（ACCP专用）
事件38：批阅、分析内部测试（笔试）成绩
事件39：准备结业考试串讲
事件40：实施结业考试串讲
事件41：操作技能结业考试阅卷（ACCP专用）
事件42：优秀学员作品评选
事件43：提供毕业班学员技术评价
事件44：实施毕业班学员模拟面试
事件45：更新中心信息栏技术文档
事件46：准备体验课
事件47：实施体验课
2.3 职责3：个人能力提升
事件48：准备试讲课
事件49：讲授试讲课
事件50：总结试讲课
事件51：准备参加公司教员认证培训
事件52：听理论课
事件53：听上机课
事件54：准备和讲授示范课
事件55：听示范课
3 岗位附件列表
4 岗位附件
班主任
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责学员服务
事件1：接收插班学员
事件2：整理、提交第一学期新开班学员档案
事件3：整理、提交插班学员档案
事件4：整理、提交跳级学员第二学期学员档案
事件5：整理、提交第二学期、第二学年新开班学员档案
事件6：在读班班级档案管理
事件7：结课班级档案管理
事件8：受理学员休学申请
事件9：受理学员升学转学申请
事件10：受理学员中途转学申请
事件11：受理学员转班申请
事件12：受理S2/Y2学员退学申请
事件13：受理学员休学复学申请
事件14：整理提交学员考试申请表
事件15：提交缓考/提前考试申请表
事件16：组织学员参加结业考试串讲
事件17：接收并发放准考证
事件18：领取并发放学员认证证书
事件19：受理学员转考申请
事件20：访谈学员基本情况
事件21：与不提交作业的学员谈话
事件22：与出勤情况不好的学员谈话
事件23：与跟不上学习进度的学员谈话
事件24：组织学员参加小班辅导
事件25：组织学员参加学术活动
事件26：与对升学犹豫不决的学员谈话
事件27：组织学员升学缴费
事件28：定期与未升学学员联系
事件29：接待学员家长来访
事件30：调查毕业班就业意向
事件31：组织毕业班学员参加模拟面试
事件32：处理个别学员要求更换教员的投诉
事件33：处理学员集体要求更换教员的投诉
事件34：处理学员对教学环境的投诉
事件35：处理其他学员影响自己学习的投诉
2.2 职责2：负责教学管理
事件36：制作听课证
事件37：准备开学典礼
事件38：组织实施开学典礼
事件39：新班听课
事件40：巡班
事件41：整理学员学习情况以及班级主要问题
事件42：与教员当面沟通学员学习情况
事件43：S1/S2第一次学员调查
事件44：S1/S2第二次学员调查
事件45：调查毕业班学员学习情况
事件46：组建班级班委
事件47：提前介绍接班教员
事件48：中途调整带班的工作移交
事件49：中途调整带班的工作接收
事件50：组织实施毕业班毕业典礼
事件51：提交供网站刊载的学员感想
事件52：提供待就业学员数据库及素质评价
事件53：听被投诉教员的课
2.3 职责3：负责实施职业素质导向训练
事件54：组织学员演讲比赛
事件55：组织知识竞赛
事件56：组织召开班会
事件57：准备S1/S2COT课
事件58：讲授S1/S2COT课
事件59：实施S1/S2COT考试
3 岗位附件列表
4 岗位附件
教务
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责管理学员档案
事件1：审核、上报中心新开班学员档案
事件2：审核、上报中心的预开班学员档案
事件3：更新、保存中心学员档案
事件4：提交学员档案修改申请
事件5：审核、上报中心跳级学员的第二学期学员档案
事件6：审核、上报中心插班学员档案
事件7：审核、上报中心学员转班申请及转班学员档案
事件8：审核、上报中心学员休学申请及休学学员档案
事件9：审核、上报中心休学学员复学申请及复学学员档案
事件10：上报升学转学申请
事件11：审核、上报中心学员升学转学学员档案
事件12：审核、上报中心学员中途转学申请及中途转学学员档案（转入中心）
事件13：审核、转交中心学员中途转学申请及中途转学学员档案（转出中心）
事件14：审核、上报中心学员退学申请及退学学员档案
事件15：向公司调用本中心学员档案
事件16：补报中心学员档案
2.2 职责2：负责实施中心学员结业考试
事件17：接收并公布年度考试时间安排
事件18：发布月度报名参加考试的通知
事件19：审核考试申请
事件20：汇总上报考试申请
事件21：上报巡考员
事件22：变更监考员
事件23：变更巡考员
事件24：协调安排转考学员考场
事件25：保存学员考试相关资料
事件26：查收学员结业考试试卷
事件27：制作发放准考证
事件28：培训监考员与考场布置
事件29：结业理论知识考试监考
事件30：结业操作技能考试监考（ACCP专用）
事件31：提交《巡考员评价表》
事件32：提交《OSTA联合认证考试职业技能鉴定指导中心督考情况记录表》
事件33：接收并发放操作技能考试评分标准（ACCP专用）
事件34：审核、汇总、上报中心学员操作技能考试成绩（ACCP专用）
事件35：接收、公布公司下发的学员考试成绩总表
事件36：提交理论知识考试重批申请
事件37：提交结业理论知识考试手工阅卷申请
事件38：更新中心学员考试库
事件39：统计中心班级合格率
事件40：查收、发放学员认证证书
事件41：申请并查收OSTA证书封套
事件42：提交学员扣押证书补发申请
事件43：提交学员证书补发申请表
事件44：提交学员证书重做申请表
事件45：提交ORACLE认证证书补办申请（ACCP专用）
事件46：提交OSTA认证证书补办申请
2.3 职责3：负责排课
事件47：新班排课
事件48：调整课程表
事件49：处理临时占用教室机房申请
事件50：统计中心教室机房资源利用情况
事件51：制作并公布《教室机房周占用情况统计表》
事件52：核算中心教员代课量
事件53：填写、上报《教学数据周报表》
3 岗位附件列表
ACCP中心教务附件列表
BENET中心教务附件列表
4 岗位附件
技术支持
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：部署、维护、升级教学和办公环境
事件1：验收装修的网络布线
事件2：初次将计算机设备连入网络
事件3：部署学生用的文件服务器
事件4：制作ACCP学生用机教学软件母盘（ACCP专用）
事件5：制作BENET学生用机教学软件母盘（BENET专用）
事件6：安装教学应用的软件环境
事件7：安装学生用机还原卡
事件8：申请购买维修教学设备
事件9：验收购买或维修的设备
事件10：检测故障教学设备
事件11：每日例行检查教学设备
事件12：节假日例行检查教学设备
事件13：解决上机课上的计算机故障
事件14：处理投影机故障
事件15：为新学员开通帐号
事件16：为已结业学员删除帐号
事件17：准备结业操作技能考试环境
事件18：保存和上传操作技能考试结果
事件19：准备中心活动软、硬件环境
事件20：安装办公区邮件服务器
事件21：安装配置防火墙
事件22：配置电话交换机
事件23：配置电话录音设备
事件24：安装配置打印机
事件25：为新员工分配电脑和配置客户端
事件26：为离职员工办理设备交接
事件27：处理中心员工的网络故障维修申请
事件28：盘点固定资产
事件29：报废固定资产（计算机相关）
事件30：建立中心网站
2.2 职责2：保证中心数据、文档的安全
事件31：下载、下发杀毒软件病毒库并更新补丁
事件32：备份电话咨询录音数据
事件33：备份服务器上系统和业务数据
3 岗位附件列表
4 岗位附件
就业部经理
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：制订并实施就业部工作计划
事件1：总结年度部门就业工作
事件2：制订就业部年度工作计划
事件3：制订月度就业方案
事件4：组织召开部门月度总结、计划会议
事件5：监控月度就业方案的执行
事件6：审批就业活动实施方案
事件7：汇总分析中心就业规律
事件8：维护合作企业的关系
事件9：处理合作企业投诉
事件10：处理学员对就业推荐工作的投诉
2.2 职责2：负责部门建设
事件11：督促按标准化配备就业专员
事件12：进行就业部门员工岗位的业务面试
事件13：访谈就业部员工
事件14：岗位事件示范
2.3 职责3：负责督导标准化执行
事件15：组织参加公司就业专员岗位认证培训
事件16：检查就业专员岗位标准化
事件17：实施“推进就业标准化”整改
事件18：向总部提交中心就业工作月报表
事件19：实施月度绩效考核
2.4 职责4：负责持续提升就业率
事件20：面试题的收集、汇总
事件21：指导学员自主就业
事件22：通过多渠道获取就业需求
事件23：实施异地就业
3 岗位附件列表
4 岗位附件
就业专员
1 岗位介绍
1.1 任职条件
1.2 岗位职责
1.3 岗位权限
2 岗位事件
2.1 职责1：负责准备就业工作
事件1：与待就业学员签定就业推荐协议
事件2：建立目标企业信息库
事件3：电话联系目标企业
事件4：上门拜访目标企业
事件5：制订IT企业专家讲座活动方案
事件6：召开IT企业专家讲座活动预备会
事件7：实施IT企业专家讲座活动
事件8：制订就业明星讲座活动方案
事件9：召开明星讲座活动预备会
事件10：实施就业明星讲座活动
事件11：准备Y2COT课程
事件12：讲授Y2COT课程
事件13：实施COT考试
事件14：了解待就业学员信息
事件15：制订就业推荐方案
事件16：制订模拟面试活动方案
事件17：召开模拟面试活动预备会
事件18：实施模拟面试活动
2.2 职责2：负责实施就业工作
事件19：筛选学员简历
事件20：电话安排学员面试
事件21：陪同学员参加面试
事件22：制订现场招聘会活动方案
事件23：召开现场招聘会活动预备会
事件24：实施现场招聘会活动
事件25：实施异地就业
事件26：维护合作企业关系
事件27：维护已就业学员关系
事件28：更新中心信息栏就业内容
事件29：制订月度工作总结和计划
3 岗位附件列表
4 岗位附件
京公网安备 11010102004214号