本书共分三篇14章，第一篇包括第1～3章，主要阐述市场调研行业的历史与现状、行业发展环境和客户需求特征；第二篇包括第4～9章，系统地分析了市场调研企业的营销战略和营销组合策略的制定和实施；第三篇包括第10～14章，围绕市场调研企业的实际运作，完整阐述了市场调研企业在项目组织、人力资源、服务质量、客户关系和业务流程方面的管理理论与方法，并总结归纳了作者长期从事调研企业管理的实践经验。
样章试读
目录
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前言
第一篇 市场调研行业的发展与环境
第1章 市场调研行业的发展 2
1.1 市场调研与市场调研行业 2
1.2 国外市场调研行业的历史与发展 3
1.3 国内市场调研行业的历史与发展 4
1.4 市场调研行业的运作方式与技术发展 6
1.5 市场调研行业的结构与布局 7
1.6 市场调研公司的类型 7
1.7 市场调研行业发展中存在的问题 9
1.8 市场调研行业的发展趋势 12
思考与讨论 15
第2章 市场调研行业的特征与环境分析 16
2.1 市场调研与市场调研行业 16
2.2 市场调研行业的基本特征 16
2.3 市场调研业与普通服务业的差别 18
2.4 市场调研行业与信息业的差别 19
2.5 市场调研行业结构 19
2.6 市场调研行业的环境分析 21
思考与讨论 28
第3章 市场调研行业的客户分析 29
3.1 市场调研行业的客户分类 29
3.2 市场调研业的客户需求特征 30
3.3 市场调研业的客户行为特征 32
3.4 市场调研企业的信息传播渠道分析 33
3.5 市场调研企业的客户期望分析 34
3.6 客户对市场调研企业的选择 36
3.7 选择市场调研企业的误区 37
思考与讨论 39
第二篇 市场调研企业的营销战略
第4章 市场细分与目标市场定位 42
4.1 市场细分与定位战略的引入 42
4.2 调研企业的竞争分析 43
4.3 调研企业的市场细分 47
4.4 目标市场的选择 50
4.5 调研企业的市场定位和营销战略 52
4.6 调研企业的营销组合 57
思考与讨论 61
第5章 市场调研企业的定价策略 62
5.1 调研企业的服务定价 62
5.2 影响调研企业定价的因素 63
5.3 调研企业的服务定价策略 68
5.4 调研服务定价的基本程序 69
5.5 确立定价策略 75
5.6 选择定价方法 78
5.7 市场调研服务的定价技巧 79
5.8 调研企业价格调整和定价中应注意的问题 81
思考与讨论 82
第6章 市场调研企业的渠道策略 83
6.1 调研企业营销渠道的概念及重要性 83
6.2 调研企业营销渠道的作用与特殊性 83
6.3 调研企业营销渠道的构成 84
6.4 调研企业营销渠道的建设 90
6.5 调研企业渠道管理决策 96
6.6 渠道的拓展和创新 98
思考与讨论 100
第7章 市场调研企业的沟通策略 101
7.1 客户沟通的意义与作用 101
7.2 沟通的基本模式及其影响因素 102
7.3 建立客户沟通体系 104
7.4 解决调研服务中的客户沟通问题 107
7.5 调研服务流程中沟通 109
7.6 设置调研服务的客户接触点 111
思考与讨论 112
第8章 市场调研企业的促销策略 113
8.1 市场调研企业的促销行为及其作用 113
8.2 调研企业的促销模式 115
8.3 调研企业的促销流程 118
8.4 促销工具的选择 122
8.5 调研企业的促销组合 126
思考与讨论 132
第9章 市场调研企业的有形展示策略 133
9.1 有形展示及其作用 133
9.2 有形展示的分类 135
9.3 调研企业的有形展示要素 141
9.4 有形展示的设计与管理 148
9.5 调研企业有形展示要素的设计 150
思考与讨论 161
第三篇 市场调研企业的管理与运作
第10章 市场调研企业的组织管理 164
10.1 市场调研组织的建立 164
10.2 市场调研组织的类型 165
10.3 市场调研企业的组织结构 167
10.4 市场调研企业的组织结构设计 169
10.5 市场调研组织的专业职位 172
10.6 专业职位的素质要求 178
思考与讨论 179
第11章 市场调研企业人力资源管理 180
11.1 人力资源管理概要 180
11.2 招聘与选拔 184
11.3 培训与开发 189
11.4 绩效考核和管理 192
11.5 薪酬福利管理 200
11.6 员工激励 207
思考与讨论 211
第12章 市场调研企业的质量管理策略 212
12.1 质量与质量管理 212
12.2 调研服务质量管理的特征 215
12.3 调研服务质量的内涵 216
12.4 调研企业质量管理的目标与步骤 218
12.5 市场调研项目的质量管理过程分析 221
12.6 现代质量管理方法的应用 227
思考与讨论 228
第13章 市场调研企业的客户关系管理 229
13.1 调研企业客户关系管理的意义 229
13.2 客户开发与客户教育策略 231
13.3 客户关系的维护与巩固策略 235
13.4 客户分级管理 237
13.5 提升客户满意度与忠诚度的策略 239
13.6 恢复客户关系 241
13.7 服务承诺 243
13.8 调研服务的深度开发 245
思考与讨论 249
第14章 市场调研企业业务流程管理 250
14.1 流程与流程管理 250
14.2 调研企业业务流程概述 253
14.3 调研业务流程分析与设计 256
思考与讨论 276
参考文献 277
附录1 中国市场调研公司2010年排名 278
附录2 部分调研企业的组织结构 282
附录3 调查人员管理制度大纲 284
附录4 广州东方市场研究有限公司兼职访问员奖罚条例 284
附录5 天问市场调查公司员工绩效-晋升制度 286
附录6 市场调查人员考核方案 287
附录7 2013年4月国内主要城市市场调查和研究行业的员工薪酬水平 289
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