“专家指点”是一套加强人际之间的交往能力，增进人与人之间沟通技巧的丛书。在与人交往的过程中，讲究方式方法是非常重要的，具备良好的沟通技巧和协作能力，才能达到事半功倍的效果。
本书即为该系列之一。所谓“有问必答”，如果有人向你提出问题，如何进行合理的解答，是需要掌握一定技巧的。本书从回答前的准备活动、改善回答效果的六大要领、精通回答的技巧、特殊的时候特殊地回答以及得到好评的五个窍门等五个方面进行介绍，读者通过轻松的阅读，就能掌握回答问题的诀窍，提高人际沟通能力，树立自身的形象。
本书适合上班族、学生等广泛人群阅读。
样章试读
目录
- 第1章回答前的准备活动
1回答方也可以提问2
好的回答，应该是提问和回答彼此互动，使话题深入地进行下去。
2回答可以体现出回答者的人格魅力6
回答时的态度、说话方式、观点角度可以体现出回答者的人格魅力。
3掌握说明的能力10
因为提问者是想要把问题弄明白而提问的，所以回答必须简洁明了。
4随机应变地回答14
事先想好的回答对方不能接受的时候，应该随机应变。
5提高聆听问题的能力18
面对提问时，聆听问题的能力非常重要，因为某种程度上，聆听问题的 能力等于回答的能力。
第2章改善回答效果的六大要领1确认了提问内容之后再回答24
养成确认对方话语意思的习惯，确认的同时思考如何回答。
目录目录2简洁明了地回答28
提问方总是希望先听清结论。
3具体地回答32
回答时提示出要点，例如用“三点法”，可以有把抽象的问题具体回答出来的效果。
4合乎时机地回答36
是现在！回答对方想要问的问题，即使问题对于回答者来说很平常，对于提问者却可能是第一次。
5能够使提问继续下去地回答40
找到接住对方抛来的球的感觉，使对话继续下去，以回答的方式得到对方的满意。
6注重礼仪44
人品和思想都可以通过回答的态度表现出来，礼仪可以体现人品，人品可以表现于礼仪。
第3章精通回答技巧1如果被问到自己不明白的问题50
既然不知道，就不能不懂装懂，说明不知道的理由和回答的基本方法。
2如果被问到不想回答的问题54
明确地告诉对方，即使对方因此生气也不回答。
3如果被问到不能回答的问题58
遇到即使知道也不能回答的问题，尽量使用不让对方生气的魔法词组回避。
4如果被问到冒昧或失礼的问题62
即使感到不舒服也不能把这样的情绪表现出来，装作满不在乎地回答。
5如果被问到故意激怒你的问题66
不要中了对方的圈套，冷静地看清他的意图，并向他传达出自己的意图。
6如果被问到最擅长的问题70
对于提问者来说，可能是未知的领域，要耐心回答。
7如果把意见以问题的形式提出来74
有时候对方会以问题的形式，说出自己的意见和要求，这样的时候要听清提问者的主张，不要慌张，冷静地回答。
8如果被问到“用一句话概括是什么？”…78
经常会遇到这样的情况，但是很难回答，必须考虑有字数限制的回答方式。
9如果遇到带有试探和暗示性质的问题…82
要套出对方的实话，提前调整好自己的情绪。
专题1进行即兴演讲，磨练回答技巧86
第4章特殊的时候特殊地回答\[实践篇\]1专业知识掌握程度有差别时的
回答方法88
要试探出对方能明白到什么程度，尽量不要使用专业用语。
2感觉很好的回答方法92
不吹嘘的自我展示，坦率地表现出自己的情绪。
3说明会上回答问题的方法96
重视人群中的每一个人，考虑处于各种立场的听者的感受。
4面对投诉时的回答方法（面对面）100
面对投诉，最初的应对最重要，要首先接受对方的话。
5面对投诉时的回答方法（电话中）104
即使看不见，也能通过声音感受到表情和态度，要比面对面更加用心地倾听对方的话。
6能够事先准备好答案的问题的
回答方法108
只回答自己力所能及范围内的问题。因为答案已经准备好了，所以可以略去不必要的部分。
7必须立刻回答时的回答方法112
从容地重复问题，调整好回答问题的状态，为自己赢得时间。
8面对来自顾客的问题（面对面）116
顾客的情绪是“帮助我！”，要考虑到顾客的言外之意。
9面对来自顾客的问题（电话中）120
通电话是一种不见面的沟通，要有意识的尽量以一种好的感觉进行。
专题2充实你知识的抽屉124
第5章得到好评价的五个窍门1找到问题里隐含的本意126
即使是不明确的问题，也试着仔细听清里面隐含的意思。
2不能漏掉NVC的信息130
声音能表达出心里的想法，仔细观察，用心聆听，不能漏掉转瞬即逝的信息。
3边回答边整理提问者的想法134
一边回答一边把对方真实的想法整理出来。
4让提问者能够轻松自如提问的倾听…138
回答时要给对方肯定，双方可以共度一段感觉良好的时间。
5接受提问，顺应对方的情绪142
平日的人际交往能力是基础，保持好的态度和表情。
译者跋147
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