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本书系统地介绍了现代公共关系学的基本概念、基本原理和基本方法。全书共十二章，内容包括公共关系的产生和发展、公共关系组织机构及人员、公众分析、公共关系传播原理、公共关系调研、公共关系策划、公共关系实施、公共关系效果评估、危机管理、公共关系专题活动、企业公共关系、政府公共关系等。
本书是按照教材的基本要求来编写的，每一章都配有学习目的、主要概念、复习思考题及讨论性案例，以指导和帮助学生更好地理解和掌握教学内容。
本书可作为高等院校经济管理类各专业的教材，也可以作为公共关系从业人员业务学习与培训的参考教材。

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• 第一章 绪论
  第一节 公共关系的含义
  第二节 公共关系的产生和发展
  第三节 公共关系的功能
  第四节 公共关系管理过程
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第二章 公共关系的组织、机构及人员
  第一节 社会组织及其形象
  第二节 公共关系的组织机构
  第三节 公共关系的从业人员
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第三章 公众
  第一节 公众的含义及分类
  第二节 公众心理分析
  第三节 基本目标公众
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第四章 公共关系传播
  第一节 传播要素及传播种类
  第二节 公共关系传播原则及媒介
  第三节 公共关系传播技巧
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第五章 公共关系调研
  第一节 公共关系调研的作用
  第二节 公共关系调研的内容
  第三节 公共关系调研的方法
  第四节 公共关系调研的一般程序
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第六章 公共关系策划
  第一节 公共关系策划概述
  第二节 确定公共关系工作的目标
  第三节 公共关系策划的过程
  第四节 公共关系策划的原则与方法
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第七章 公共关系活动的实施
  第一节 公共关系实施概述
  第二节 公共关系实施方案的设计
  第三节 公共关系实施的准备
  第四节 公共关系实施中的协调
  第五节 公共关系实施中的控制
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第八章 公共关系效果的评估
  第一节 公共关系评估概述
  第二节 公共关系评估的内容
  第三节 公共关系评估的步骤
  第四节 公共关系评估的方法
  第五节 公共关系评估的成果与应用
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第九章 危机管理
  第一节 公共关系危机概述
  第二节 公共关系危机的管理
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第十章 公共关系专题活动
  第一节 展览活动
  第二节 新闻发布会
  第三节 公关赞助
  第四节 庆典活动
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第十一章 企业公共关系
  第一节 企业公共关系的作用
  第二节 企业公共关系的内容及特征
  第三节 企业公共关系与企业形象
  第四节 企业公共关系与企业文化
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  第十二章 政府公共关系
  第一节 政府公共关系的含义与特征
  第二节 政府公共关系的意义与职能
  第三节 政府公共关系的内容
  第四节 政府公共关系工作的要点
  主要概念
  复习思考题
  案例分析
  主要参考文献