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本书共7章，第1～2章为总论，介绍了人际关系与人际沟通的基本概念和相关理论、人际沟通的影响因素等内容。通过学习相关内容，学生可以充分认识到掌握正确的人际沟通方法、建立良好人际关系在学习和工作中的重要性。第3～7章为分论，分别介绍了语言沟通、非语言沟通、特定情景的沟通、与特殊患者的沟通以及与特定人群的沟通等的相关知识和技巧，为学生将来做好实际工作奠定基础。后面附有实训指导和目标检测选择题参考答案。本书的编写围绕高等职业教育护理、助产专业人才培养目标，秉承素养、知识和技能并重的理念，精准对接行业标准和岗位需求，坚持“贴近学生、贴近岗位、贴近社会”的基本原则，内容充实、体裁新颖，体现信息技术与高等职业教育的深度融合。

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• 目录
  第1章 人际关系／1
  第1节 人际关系概述／1
  第2节 护患关系／4
  第3节 人际认知理论／8
  第4节 学习人际沟通与交往课程的意义和方法／9
  第2章 人际沟通／12
  第1节 沟通概述／12
  第2节 人际沟通的影响因素／16
  第3章 语言沟通／19
  第1节 语言沟通概述／19
  第2节 称谓与介绍／21
  第3节 交谈／23
  第4节 演讲／26
  第5节 语言沟通的技巧／28
  第6节 书面语言沟通／33
  第4章 非语言沟通／37
  第1节 非语言沟通概述／37
  第2节 动态非语言沟通／39
  第3节 静态非语言沟通／44
  第4节 辅助语言和类语言／53
  第5章 特定情景的沟通／56
  第1节 医疗工作中常用的标准化沟通模式／56
  第2节 与投诉对象的沟通／60
  第3节 面试求职中的沟通／61
  第6章 与特殊患者的沟通／65
  第1节 与儿童患者的沟通／65
  第2节 与老年患者的沟通／70
  第3节 与听视觉和语言沟通障碍患者的沟通／70
  第4节 与精神疾病患者的沟通／71
  第7章 与特定人群的沟通／75
  第1节 护理工作者与患者家属的沟通／75
  第2节 医务工作者之间的沟通／80
  实训指导／82
  实训项目1 人际关系的建立／82
  实训项目2 识别人际沟通的影响因素／83
  实训项目3 交谈与演讲／84
  实训项目4 动态非语言沟通／86
  实训项目5 静态非语言沟通／88
  实训项目6 医疗工作中的常用沟通模式／89
  实训项目7 模拟求职面试／91
  实训项目8 沟通与交往综合训练／92
  参考文献／93
  目标检测选择题参考答案／94