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“职场实战图解——营销系列”主要从营销的新视角出发，旨在提供营销领域中一种全新的理念和思考处理问题的方式，为指导营销人员具体的实战方式和管理方式提出了行之有效的建议。
本书是该系列之一，通过对营销经验的总结，透彻的叙述了营销人员如何能够将营销的技巧应用到实际工作中去。全书共分为八章，从营销员的目标行动开始讲起，对销售商品、回款，客户管理，开发新客户，销售语言技巧以及必备的常识和基本的礼节予以介绍。文字叙述之后配有相应的图形和图表，更加便于理解。本书可以说，既是营销员的教科书，又是一本优秀的实战指导，帮助营销人员灵活应对市场，开展卓越的营销工作。
本书适合营销人员，营销管理人员，以及个体经营者阅读，可作为市场营销专业的学生的参考读物。

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• 第1章 营销员的目标与行动
  1 大牌营销员的不同之处
  2 设定目标是挑战的开始
  3 提高销售额的关键
  4 订货多少要看行动次数
  5 善用手册
  6 用好每一天
  7 制订日程的技巧
  8 减少公司内部时间
  9 减少出行时间
  10 巧用间隙
  11 抢占先机
  12 POP支援活动
  第2章 销售与回收
  1 掌握商品知识
  2 理解本公司商品
  3 保持市场营销的理念
  4 了解需求与需要
  5 找到卖点
  6 掌握商品销售动向
  7 价格谈判的决定因素
  8 积分打折制
  9 货款回笼的六种方式
  10 回款方式的利与弊
  11 售后服务的功效
  12 强化索赔对应能力
  13 收款法则
  14 汇票的注意事项
  15 支票的注意事项
  16 POP制作法
  第3章 客户管理的决窍
  1 终端消费者的三个分类
  2 地域客户管理
  3 创建客户数据库
  4 客户等级划分
  5 了解客户帅理
  6 了解不同客户的销售依存度
  7 提高在店比重
  8 零售店访问之要
  9 提高签约可能性
  10 联合营销的成功秘诀
  11 区分危险客户
  12 客户破产时
  13 解读决算表
  14 对客户的经营分析
  15 POP展示法
  第4章 新客户开发
  1 新客户开发的心理准备
  2 广告效果
  3 发广告单的窍门
  4 不速之访的秘诀
  5 电话推销小技巧
  6 建立人际关系的四个秘诀
  7 介绍信息善用法
  8 研讨会发掘客户
  9 巧用名册
  10 促销广告单的制作方法
  第5章 营销员的必备知识
  1 广告媒体的知识
  2 电报在商务中的应用
  3 手写明信片的运用
  4 商务文书的写法
  5 致辞、讲话的顺序
  6 调查问卷的利用
  7 合同的注意事项
  8 明信片募集客户法
  第6章 独特的营销阶梯
  1 建立良好的第一印象
  2 找出真正的关键人物
  3 克服访问恐惧症
  4 走出低谷
  5 巧妙的道歉方法
  6 利用口碑
  7 走向提案式营销
  8 摊牌的时机
  9 集会销售的成功要诀
  10 接待客户的技巧
  11 促销电子邮件的写法
  第7章 营销语言技巧
  1 说服客户的原则
  2 预约面谈的注意事项
  3 闲谈加深人际关系
  4 促进谈话法的四个原则
  5 应酬谈话法的八种形式
  6 限定优惠法
  7 用促成决定法摊牌
  8 最后的手段——拜倒乞求法
  9 独特名片的创意
  第8章 营销礼节本中之木
  1 打电话(非转接)
  2 打电话(转接)
  3 从访问到告辞
  4 接待访客
  5 介绍的顺序
  6 交通工具的乘降与座次
  7 注意外表
  8 保持微笑
  9 礼节之本——寒暄
  10 行礼的类型
  11 交换名片的注意事项
  12 尊称的使用方法
  13 敬语的区别使用
  14 营销员的八大禁谈
  15 商业摄影的技巧
  译者跋