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员工帮助计划：高级运营手册


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员工帮助计划：高级运营手册
  • 书号：9787030522375
    作者：赵然
  • 外文书名：
  • 装帧：平装
    开本：B5
  • 页数：240
    字数：360000
    语种：zh-Hans
  • 出版社：科学出版社
    出版时间：2017-03-01
  • 所属分类：经管社科
  • 定价： ￥49.80元
    售价： ￥39.34元
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　　弗洛依德曾经说过，“爱与工作是人性的基石。”在全球有70余年历史的员工帮助计划历久弥新，原因是它充分体现了EAP对健康组织构建的重要价值，以及对员工高效工作、幸福生活所做的积极贡献。
　　那么，EAP的发展历史与核心理念是什么？如何读懂客户的需求并设计出优质的服务方案？一个成功的EAP项目是如何运营的？EAP何以成为管理者的有效管理工具？EAP如何帮助困扰中的员工提升组织承诺，达成高效工作的目标？作为悬崖边上的守护者，EAP如何有效阻止危机事件的发生？备受关注的EAP投资回报率——ROI的计算路径是什么？本书将一一解答对这些运营中的实际问题。
　　弗洛依德曾经说过，“爱与工作是人性的基石。”在全球有70余年历史的员工帮助计划历久弥新，原因是它充分体现了EAP对健康组织构建的重要价值，以及对员工高效工作、幸福生活所做的积极贡献。
　　那么，EAP的发展历史与核心理念是什么？如何读懂客户的需求并设计出优质的服务方案？一个成功的EAP项目是如何运营的？EAP何以成为管理者的有效管理工具？EAP如何帮助困扰中的员工提升组织承诺，达成高效工作的目标？作为悬崖边上的守护者，EAP如何有效阻止危机事件的发生？备受关注的EAP投资回报率——ROI的计算路径是什么？本书将一一解答对这些运营中的实际问题。
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    序言（张建新）
    前言
    第一章 EAP的历史与哲学理念 1
    第一节 EAP的定义 2
    第二节 EAP的核心理念 3
    第三节 EAP的发展历史 3
    第四节 EAP在全球的发展现状 7
    第五节 EAP的未来发展趋势 13
    本章小结 14
    第二章 EAP的服务模式与核心技术 15
    第一节 EAP的服务范围和价值 15
    第二节 EAP的服务模式 17
    第三节 EAP的八大核心技术 22
    本章小结 28
    第三章 EAP组织服务与需求评估 29
    第一节 组织需求评估 30
    第二节 组织现状调研及分析 35
    第三节 员工心理健康现状调研及分析 37
    第四节 EAP组织服务典型案例 39
    本章小结 47
    第四章 EAP项目的设计及招投标 49
    第一节 明确组织需求与供应商资质评估 50
    第二节 EAP项目设计 57
    第三节 确定EAP项目报价 62
    第四节 EAP投标书与服务合同 66
    本章小结 68
    第五章 EAP项目运营的准备工作 69
    第一节 EAP顾问委员会 70
    第二节 EAP政策声明 71
    第三节 EAP项目操作手册 76
    第四节 EAP项目人员设置 78
    第五节 EAP硬件设施 84
    第六节 EAP服务的保密性 86
    本章小结 88
    第六章 EAP服务运营实施 89
    第一节 EAP服务的宣传推广 91
    第二节 EAP转介服务 94
    第三节 EAP——管理者的有效管理工具 97
    第四节 EAP个案管理 104
    第五节 EAP客户记录 111
    本章小结 114
    第七章 EAP项目评估 115
    第一节 EAP项目评估的功能与方法 115
    第二节 EAP评估的步骤 121
    第三节 投资回报率 125
    第四节 EAP服务报告 133
    本章小结 142
    第八章 EAP心理咨询技术 145
    第一节 短程咨询技术的特点及核心技术 147
    第二节 动机面询 155
    第三节 焦点解决短程治疗 162
    第四节 认知行为疗法 171
    第五节 正念疗法 178
    第六节 接纳承诺疗法 180
    本章小结 183
    第九章 EAP危机干预 185
    第一节 EAP危机干预的常见类型 186
    第二节 EAP危机干预的价值 188
    第三节 危机事件评估 189
    第四节 危机干预的流程：准备、应对和复原 190
    第五节 EAP危机干预——CISD 194
    第六节 EAP危机干预典型案例 195
    本章小结 200
    第十章 EAP职业伦理的原则与案例 203
    第一节 EAP服务的伦理意义与原则 203
    第二节 EAP典型伦理案例及决策步骤 208
    本章小结 211
    参考文献 213
    附录 217
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