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本书从塑造形象的角度系统阐述了公共关系和公关礼仪两大板块的基本理论与相应的操作实务。全书共十三章，内容包括公共关系概述，公共关系的产生与发展，公共关系的目标塑造组织形象，公共关系的主体社会组织，公共关系的客体社会公众，公共关系的手段传播沟通，公共关系的类型，公共关系从业人员，公关礼仪与组织形象，公关人员的仪容、仪态礼仪，公关人员的服饰礼仪，公关会面礼仪与公关沟通礼仪。

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• 目录
  第一章 公共关系概述 1
  第一节 公共关系的概念 2
  第二节 公共关系的基本构成要素 8
  第三节 公共关系的基本特征 12
  第二章 公共关系的产生与发展 17
  第一节 外国公共关系的产生与发展 18
  第二节 中国公共关系发展概况 29
  第三章 公共关系的目标———塑造组织形象 40
  第一节 组织形象的内涵与要素 41
  第二节 组织形象塑造 48
  第三节 CI战略———塑造组织形象的利器 58
  第四章 公共关系的主体———社会组织 63
  第一节 社会组织 63
  第二节 公共关系机构 72
  第五章 公共关系的客体———社会公众 87
  第一节 社会公众的概念和特征 87
  第二节 社会公众的分类 92
  第三节 社会公众分析 99
  第六章 公共关系的手段———传播沟通 103
  第一节 公共关系传播沟通 104
  第二节 公共关系传播沟通的原则？方法及作用 110
  第三节 公共关系传播沟通的类型及媒介 114
  第七章 公共关系的类型 123
  第一节 主体型公共关系 124
  第二节 对象型公共关系 137
  第三节 功能型公共关系 149
  第八章 公共关系从业人员 156
  第一节 公共关系人员的基本素质 157
  第二节 公共关系人员的职业道德 167
  第三节 公共关系人员的培训与考核 172
  第九章 公关礼仪与组织形象 178
  第一节 礼仪与个人形象 178
  第二节 公关礼仪概述 184
  第三节 公关礼仪的原则 187
  第十章 公关人员的仪容？仪态礼仪 194
  第一节 公关人员的仪容礼仪 195
  第二节 公关人员的仪态礼仪 204
  第十一章 公关人员的服饰礼仪 213
  第一节 服饰的功能及构成要素 214
  第二节 公关人员的着装礼仪 219
  第三节 佩戴饰品的礼仪规范 227
  第十二章 公关会面礼仪 233
  第一节 常见的会面礼仪 233
  第二节 称呼礼仪 239
  第三节 介绍礼仪 245
  第四节 名片礼仪 251
  第十三章 公关沟通礼仪 256
  第一节 电话礼仪 257
  第二节 交谈礼仪 262
  参考文献 273