本书以培养高职高专学生动手能力和实际经营管理能力为目的,阐述了旅行社各岗位经营和管理实务。本书中紧密结合国际与国内旅游活动、旅游业和旅行社发展的实际,列举了国内外旅行社经营案例,并以“相关阅读”和“思考与讨论”为特色,生动、形象地向学生介绍了旅行社目前经营和管理的状况及所面临的问题。主要内容包括旅行社的产生与发展、旅行社的设立和组织结构设置、旅行社产品的开发与管理、旅行社的销售业务、旅行社的接待业务及其管理、旅行社实务操作、旅行社的人力资源开发与管理、旅行社的财务管理、旅行社行业的发展趋势。
本书可作为高职高专学生的教材,也可供相关从业人员参考。
样章试读
目录
- 第一章 导论
第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的性质、地位和作用
第三节 旅行社的分类
第四节 旅行社的基本职能和业务
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小结
练习题
思考与讨论
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的条件和旅行社管理人员的职业要求
第二节 旅行社的设立程序
第三节 旅行社组织结构设置
第四节 旅行社行业组织
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小结
练习题
思考与讨论
第三章 旅行社产品的开发与管理
第一节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 旅行社产品设计的原则和流程
第三节 旅行社产品开发的过程
第四节 旅行社产品的创新与管理
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小结
练习题
思考与讨论
第四章 旅行社的销售业务
第一节 旅行社销售价格的制定
第二节 旅行社销售渠道的选择
第三节 旅行社市场促销策略
第四节 旅行社销售业务的流程与管理
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小结
练习题
思考与讨论
第五章 旅行社的接待业务及其管理
第一节 团体旅游的接待与管理
第二节 散客与商务旅行管理
第三节 旅游服务管理
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小结
练习题
思考与讨论
第六章 旅行社实务操作
第一节 旅行社的外联业务
第二节 旅行社的计调业务
第三节 旅行社的航空票务
第四节 旅行社责任保险
第五节 旅行社的发团业务
第六节 出入境手续
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小结
练习题
思考与讨论
第七章 旅行社人力资源的开发与管理
第一节 旅行社人力资源的开发
第二节 旅行社人力资源的管理
第三节 旅行社企业文化建设
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小结
练习题
思考与讨论
第八章 旅行社的财务管理
第一节 旅行社的资产管理
第二节 旅行社的成本费用管理
第三节 旅行社的营业收入管理与利润管理
第四节 旅行社的结算管理
第五节 旅行社的财务分析
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小结
练习题
思考与讨论
第九章 旅行社行业发展趋势
第一节 国内外旅行社行业的发展趋势
第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用
第三节 旅游电子商务与旅行社发展
第四节 中国旅行社行业的集团化发展趋势
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小结
练习题
思考与讨论
参考文献